LogoFresh Jobs Ahead
Shield
Shield
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Shield is een technologiegedreven partner en investeerder voor managed service providers (MSP’s) en helpt hen groeien met geduldig kapitaal, operationele ondersteuning en toegepaste AI-engineering. Het team werkt nauw samen met partnerbedrijven en biedt ondersteuning via engineeringteams die direct worden ingezet, evenals op het gebied van HR, financiën, recruitment en personeelsontwikkeling. Daarnaast geeft Shield strategisch advies over fusies en overnames. De aanpak van Shield is gericht op groei op lange termijn, met behoud van lokaal leiderschap en de bedrijfscultuur, en legt de nadruk op het implementeren van praktische oplossingen waarin AI centraal staat.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist Klantescalaties – Op afstand, New York

Bied geavanceerde technische ondersteuning op afstand aan klanten van managed services bij problemen met hardware, software, connectiviteit en toegang. Begeleid junior helpdeskmedewerkers en coördineer de oplossing van incidenten met interne teams en klantcontacten.

USVerenigde StatenNYNew York
$ 120.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Beschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties van eindgebruikers, IT-teams van klanten en helpdeskmedewerkers van de eerste lijn die geavanceerde technische ondersteuning nodig hebben.
  • Behandel geëscaleerde incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail, ticketsystemen en rechtstreeks supportcontact.
  • Diagnosticeer en verhelp problemen van gemiddeld tot geavanceerd niveau met hardware, software, connectiviteit, accounttoegang en applicaties.
  • Neem de verantwoordelijkheid voor geëscaleerde supportverzoeken, van opvolging en communicatie tot oplossing of verdere escalatie.
  • Registreer incidenten, stappen voor probleemoplossing, oplossingen en klantinteracties in de aangewezen supportsystemen.
  • Verwijs onopgeloste, impactvolle of gespecialiseerde problemen door naar de juiste teams.
  • Geef gedurende elk supportverzoek tijdige, duidelijke en professionele statusupdates.
  • Draag bij aan oorzaakanalyses van terugkerende problemen en doe voorstellen om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren.
  • Volg standaardwerkwijzen, servicenormen en afdelingsbeleid.
  • Help bij het trainen en begeleiden van junior helpdeskmedewerkers.
  • Bewaak geëscaleerde verzoeken, onderzoek geavanceerde technische problemen en stem af met interne teams of klantcontacten.
  • Verzamel relevante informatie, analyseer problemen, documenteer acties, communiceer de voortgang en volg problemen tot afronding of verdere escalatie.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in helpdesk-, desktopondersteuning-, escalatieondersteunings- of technische-supportfuncties.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, interpersoonlijke communicatie en communicatie in woord en geschrift.
  • Je kunt complexe technische problemen efficiënt en nauwkeurig diagnosticeren en oplossen.
  • Praktische kennis van desktop- en serverbesturingssystemen, bedrijfsapplicaties, printers, mobiele apparaten, serverhardware, SaaS-applicaties en netwerken.
  • Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers en stakeholders.
  • Sterk organisatorisch vermogen en oog voor detail bij het documenteren van incidenten, escalaties en oplossingen.
  • Je kunt meerdere problemen prioriteren en effectief werken in een snel veranderende supportomgeving.
  • Toewijding aan vastgestelde procedures, professioneel gedrag en hoogwaardige klantondersteuning.
  • Relevante branchecertificeringen zijn een pluspunt.

Gerelateerde vacatures

Procentia - Pensions Software Solutions

Businessmanager voor de CEO en COO

Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Medewerkers
B2BFintechSoftware
GBVerenigd Koninkrijk
£ 65.000 – £ 80.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsOperationeel directeur

Ondersteun de CEO en COO van een technologiebedrijf voor pensioenen en leid governance, strategische uitvoering, kantooractiviteiten en executive support. Zorg voor effectieve besluitvorming en samenwerking tussen het management en de raad van bestuur.

Openen
DaVita Kidney Care

Hybride zorgcoördinator – Louisville, Kentucky

DaVita Kidney Care
GezondheidszorgZorgverzekering
USVerenigde StatenKYKentucky
$ 19 – $ 22 / uur
HybrideVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAlgemeenZorgcoördinator

Coördineer de zorg voor DaVita-dialysepatiënten in Louisville en help hen toegang te krijgen tot verwijzingen, programma’s en andere voorzieningen voor chronische aandoeningen. Werk samen met patiënten, verpleegkundigen, klinieken, zorgverzekeraars en partnerpraktijken om de zorgcoördinatie te ondersteunen.

Openen