Shield היא שותפה ומשקיעה מבוססת-טכנולוגיה עבור ספקי שירותים מנוהלים (MSPs), ומסייעת להם לצמוח באמצעות הון סבלני, תמיכה תפעולית והנדסת בינה מלאכותית יישומית. הצוות שלה פועל לצד החברות השותפות באמצעות הנדסה בפריסה קדמית, תמיכה במשאבי אנוש, כספים, גיוס ופיתוח עובדים, וכן הכוונה אסטרטגית במיזוגים ורכישות. הגישה של Shield נועדה לתמוך בצמיחה ארוכת טווח תוך שמירה על ההנהגה המקומית ועל תרבות החברה, עם דגש על יישום פתרונות מעשיים המבוססים בראש ובראשונה על בינה מלאכותית.
מומחה הסלמות בשירותי לקוחות - מרחוק, ניו יורק
מתן תמיכה טכנית מתקדמת מרחוק ללקוחות שירותים מנוהלים בנושאי חומרה, תוכנה, קישוריות וגישה. חניכת אנשי תמיכת Helpdesk זוטרים ותיאום פתרון תקלות עם צוותים פנימיים ואנשי קשר אצל הלקוחות.
ארצות הברית
ניו יורק120,000 $ – 150,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- לשמש איש הקשר המרכזי להסלמות עבור משתמשי קצה, צוותי IT של לקוחות ואנשי תמיכת Helpdesk בקו הראשון הזקוקים לתמיכה טכנית מתקדמת.
- לטפל בתקלות ובבקשות שירות שהוסלמו באמצעות טלפון, דוא״ל, מערכות כרטוס ואינטראקציות תמיכה ישירות.
- לאבחן ולפתור בעיות ברמת ביניים עד מתקדמת הקשורות לחומרה, תוכנה, קישוריות, גישה לחשבונות ויישומים.
- לקחת אחריות על בקשות תמיכה שהוסלמו באמצעות מעקב, תקשורת, פתרון או הסלמה נוספת.
- לתעד תקלות, שלבי פתרון בעיות, פתרונות ואינטראקציות עם לקוחות במערכות התמיכה המיועדות.
- להפנות בעיות שלא נפתרו, בעלות השפעה גבוהה או מיוחדות לצוותים המתאימים.
- לספק עדכוני סטטוס ברורים, מקצועיים ובזמן לאורך כל בקשת תמיכה.
- לתרום לניתוח גורמי השורש של בעיות חוזרות ולהציע שיפורים לאיכות השירות וליעילות התפעולית.
- לפעול בהתאם לנהלי העבודה המקובלים, לתקני השירות ולמדיניות המחלקה.
- לסייע בהדרכה ובחניכה של אנשי Helpdesk זוטרים.
- לנטר בקשות שהוסלמו, לחקור בעיות טכניות מתקדמות ולתאם עם צוותים פנימיים או אנשי קשר אצל הלקוחות.
- לאסוף מידע רלוונטי, לנתח בעיות, לתעד פעולות, לתקשר את ההתקדמות ולעקוב אחר בעיות עד להשלמתן או להסלמה נוספת.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפקידי Helpdesk, תמיכת מחשבים שולחניים, תמיכת הסלמות או תמיכה טכנית.
- יכולות חזקות בשירות לקוחות, ביחסי אנוש ובתקשורת.
- יכולת לאבחן ולפתור בעיות טכניות מורכבות ביעילות ובדיוק.
- ידע מעשי במערכות הפעלה למחשבים שולחניים ולשרתים, ביישומים עסקיים, במדפסות, במכשירים ניידים, בחומרת שרתים, ביישומי SaaS וברשתות.
- יכולת להסביר מידע טכני בבירור למשתמשים ולבעלי עניין שאינם טכניים.
- ארגון מעולה ותשומת לב לפרטים בעת תיעוד תקלות, הסלמות ופתרונות.
- יכולת לתעדף מספר בעיות ולתפקד ביעילות בסביבת תמיכה מהירה.
- מחויבות לנהלים שנקבעו, להתנהלות מקצועית ולתמיכה איכותית בלקוחות.
- הסמכות מקצועיות רלוונטיות מהוות יתרון.