Shield ni mshirika na mwekezaji anayetumia teknolojia kwa watoa huduma zinazosimamiwa (MSP), akiwasaidia kukua kupitia mtaji wa muda mrefu, usaidizi wa uendeshaji na uhandisi wa AI inayotumika. Timu yake hufanya kazi pamoja na biashara washirika kupitia uhandisi unaopelekwa moja kwa moja kwenye shughuli, usaidizi wa rasilimali watu, fedha, uajiri na maendeleo ya wafanyakazi, pamoja na mwongozo wa kimkakati kuhusu miungano na ununuzi wa kampuni. Mbinu ya Shield imeundwa kusaidia ukuaji wa muda mrefu huku ikihifadhi uongozi wa ndani na utamaduni wa kampuni, kwa kuzingatia utekelezaji wa suluhisho za vitendo zinazoanza na AI.
Mtaalamu wa Ushughulikiaji wa Huduma kwa Wateja - Kazi ya Mbali, New York
Kutoa usaidizi wa kiufundi wa hali ya juu kwa mbali kwa wateja wa huduma zinazosimamiwa kuhusu matatizo ya vifaa, programu, muunganisho na ufikiaji. Kuwashauri wafanyakazi wa Helpdesk wa ngazi ya chini na kuratibu utatuzi wa matukio na timu za ndani pamoja na mawasiliano ya wateja.
Maelezo
- Kuwa mhusika mkuu wa kushughulikia masuala yaliyopandishwa kwa watumiaji wa mwisho, timu za TEHAMA za wateja, na wafanyakazi wa Helpdesk wa mstari wa kwanza wanaohitaji usaidizi wa kiufundi wa hali ya juu.
- Kushughulikia matukio na maombi ya huduma yaliyopandishwa kupitia simu, barua pepe, mifumo ya tiketi na mawasiliano ya moja kwa moja ya usaidizi.
- Kuchunguza na kutatua matatizo ya kiwango cha kati hadi cha juu yanayohusu vifaa, programu, muunganisho, ufikiaji wa akaunti na programu tumizi.
- Kusimamia maombi ya usaidizi yaliyopandishwa kupitia ufuatiliaji, mawasiliano, utatuzi au kuyapandisha zaidi.
- Kurekodi matukio, hatua za utatuzi wa matatizo, masuluhisho na mawasiliano na wateja katika mifumo maalum ya usaidizi.
- Kuwasilisha masuala ambayo hayajatatuliwa, yenye athari kubwa au maalum kwa timu zinazofaa.
- Kutoa masasisho ya hali kwa wakati, yaliyo wazi na ya kitaalamu katika kipindi chote cha kila ombi la usaidizi.
- Kuchangia katika uchanganuzi wa chanzo kikuu cha matatizo yanayojirudia na kupendekeza maboresho ya ubora wa huduma na ufanisi wa uendeshaji.
- Kufuata taratibu za kawaida za uendeshaji, viwango vya huduma na sera za idara.
- Kusaidia kutoa mafunzo na ushauri kwa wafanyakazi wa Helpdesk wa ngazi ya chini.
- Kufuatilia maombi yaliyopandishwa, kuchunguza matatizo ya kiufundi ya hali ya juu na kuratibu na timu za ndani au mawasiliano ya wateja.
- Kukusanya taarifa muhimu, kuchanganua matatizo, kurekodi hatua zilizochukuliwa, kuwasilisha maendeleo na kufuatilia masuala hadi yakamilike au yapandishwe zaidi.
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika majukumu ya helpdesk, usaidizi wa kompyuta za mezani, usaidizi wa masuala yaliyopandishwa au usaidizi wa kiufundi.
- Uwezo mkubwa wa huduma kwa wateja, mahusiano baina ya watu na mawasiliano.
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo changamano ya kiufundi kwa ufanisi na usahihi.
- Ujuzi wa kufanya kazi na mifumo ya uendeshaji ya kompyuta za mezani na seva, programu za biashara, printa, vifaa vya mkononi, vifaa vya seva, programu za SaaS na mitandao.
- Uwezo wa kueleza taarifa za kiufundi kwa uwazi kwa watumiaji na wadau wasio wa kiufundi.
- Uwezo mkubwa wa kupanga na umakini wa kina wakati wa kurekodi matukio, masuala yaliyopandishwa na masuluhisho.
- Uwezo wa kuweka kipaumbele kwa masuala mengi na kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira ya usaidizi yenye kasi.
- Kujitolea kufuata taratibu zilizowekwa, mwenendo wa kitaalamu na usaidizi wa hali ya juu kwa wateja.
- Vyeti vinavyohusiana na sekta ni faida.