
Shield เป็นพันธมิตรและนักลงทุนด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) โดยช่วยให้ธุรกิจเติบโตผ่านเงินทุนระยะยาว การสนับสนุนด้านการดำเนินงาน และวิศวกรรม AI เชิงประยุกต์ ทีมงานของ Shield ทำงานเคียงข้างธุรกิจพันธมิตรผ่านวิศวกรรมแบบลงมือปฏิบัติจริง การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน การสรรหาบุคลากร และการพัฒนาบุคลากร รวมถึงคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ด้านการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ แนวทางของ Shield ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว พร้อมรักษาผู้นำท้องถิ่นและวัฒนธรรมองค์กร โดยมุ่งเน้นการนำโซลูชันที่ใช้งานได้จริงและให้ AI เป็นหัวใจสำคัญมาใช้
ผู้เชี่ยวชาญการยกระดับงานบริการลูกค้า - ทำงานทางไกล นิวยอร์ก
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูงจากระยะไกลแก่ลูกค้าที่ใช้บริการแบบมีการจัดการ ครอบคลุมปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ และการเข้าถึงระบบ ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ Helpdesk ระดับต้น และประสานงานการแก้ไขเหตุขัดข้องกับทีมภายในและผู้ติดต่อของลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับการยกระดับปัญหาของผู้ใช้ปลายทาง ทีมไอทีของลูกค้า และเจ้าหน้าที่ Helpdesk ระดับแรกที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูง
- จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการที่ได้รับการยกระดับผ่านโทรศัพท์ อีเมล ระบบจัดการทิกเก็ต และการสนับสนุนโดยตรง
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาระดับกลางถึงขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ การเข้าถึงบัญชี และแอปพลิเคชัน
- รับผิดชอบคำขอการสนับสนุนที่ได้รับการยกระดับตั้งแต่การติดตาม การสื่อสาร การแก้ไขปัญหา หรือการยกระดับต่อไป
- บันทึกเหตุขัดข้อง ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา วิธีแก้ไข และการติดต่อกับลูกค้าในระบบสนับสนุนที่กำหนด
- ส่งต่อปัญหาที่ยังแก้ไขไม่ได้ ปัญหาที่มีผลกระทบสูง หรือปัญหาเฉพาะทางไปยังทีมที่เหมาะสม
- ให้ข้อมูลอัปเดตสถานะของคำขอการสนับสนุนแต่ละรายการอย่างทันท่วงที ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ
- มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์สาเหตุรากของปัญหาที่เกิดซ้ำ และเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน มาตรฐานการให้บริการ และนโยบายของแผนก
- ช่วยฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ Helpdesk ระดับต้น
- ติดตามคำขอที่ได้รับการยกระดับ ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคขั้นสูง และประสานงานกับทีมภายในหรือผู้ติดต่อของลูกค้า
- รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ปัญหา บันทึกการดำเนินการ สื่อสารความคืบหน้า และติดตามปัญหาจนเสร็จสิ้นหรือได้รับการยกระดับเพิ่มเติม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในบทบาท helpdesk การสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การสนับสนุนปัญหาที่ได้รับการยกระดับ หรือการสนับสนุนทางเทคนิค
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการสื่อสารที่ดี
- สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปและเซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชันทางธุรกิจ เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน SaaS และเครือข่าย
- สามารถอธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการจัดระเบียบที่ดีและใส่ใจในรายละเอียดเมื่อบันทึกเหตุขัดข้อง การยกระดับปัญหา และวิธีแก้ไข
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของหลายปัญหาและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่มีความรวดเร็ว
- มุ่งมั่นปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด มีความเป็นมืออาชีพ และให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
- การมีใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้องถือเป็นข้อได้เปรียบ