Shield یک شریک و سرمایه‌گذارِ مجهز به فناوری برای ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSPها) است و با سرمایه صبورانه، پشتیبانی عملیاتی و مهندسی کاربردی هوش مصنوعی به رشد آن‌ها کمک می‌کند. تیم Shield در کنار کسب‌وکارهای شریک فعالیت می‌کند و خدمات مهندسی مستقر در محل، منابع انسانی، امور مالی، استخدام و توسعه کارکنان، و همچنین راهنمایی راهبردی درباره ادغام و تملک را ارائه می‌دهد. رویکرد Shield برای پشتیبانی از رشد بلندمدت، هم‌زمان با حفظ رهبری محلی و فرهنگ سازمانی، طراحی شده است و بر اجرای راهکارهای عملی و هوش مصنوعی‌محور تمرکز دارد.
متخصص ارجاع خدمات مشتری - دورکاری، نیویورک
برای مشتریان خدمات مدیریت‌شده، در زمینه مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، ارتباطی و دسترسی، پشتیبانی فنی پیشرفته از راه دور ارائه دهید. کارکنان جونیور میز خدمت را راهنمایی کنید و با تیم‌های داخلی و رابط‌های مشتری، حل رخدادها را هماهنگ کنید.
توضیحات
- به‌عنوان رابط اصلی ارجاع برای کاربران نهایی، تیم‌های فناوری اطلاعات مشتری و کارکنان خط اول میز خدمت که به پشتیبانی فنی پیشرفته نیاز دارند، فعالیت کنید.
- رخدادها و درخواست‌های خدمات ارجاع‌شده را از طریق تلفن، ایمیل، سامانه‌های ثبت تیکت و تعاملات مستقیم پشتیبانی مدیریت کنید.
- مشکلات متوسط تا پیشرفته مربوط به سخت‌افزار، نرم‌افزار، ارتباطات، دسترسی به حساب و برنامه‌ها را عیب‌یابی و حل کنید.
- درخواست‌های پشتیبانی ارجاع‌شده را از طریق پیگیری، ارتباط، حل مسئله یا ارجاع بیشتر، تا پایان بر عهده بگیرید.
- رخدادها، مراحل عیب‌یابی، راه‌حل‌ها و تعاملات با مشتری را در سامانه‌های تعیین‌شده پشتیبانی ثبت کنید.
- مشکلات حل‌نشده، پراهمیت یا تخصصی را به تیم‌های مناسب ارجاع دهید.
- در طول هر درخواست پشتیبانی، به‌روزرسانی‌های به‌موقع، روشن و حرفه‌ای درباره وضعیت ارائه کنید.
- در تحلیل علت ریشه‌ای مشکلات تکرارشونده مشارکت کنید و پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات و بهره‌وری عملیاتی ارائه دهید.
- از رویه‌های عملیاتی استاندارد، استانداردهای خدمات و سیاست‌های بخش مربوطه پیروی کنید.
- در آموزش و راهنمایی کارکنان جونیور میز خدمت کمک کنید.
- درخواست‌های ارجاع‌شده را پایش کنید، مشکلات فنی پیشرفته را بررسی کنید و با تیم‌های داخلی یا رابط‌های مشتری هماهنگ شوید.
- اطلاعات مرتبط را جمع‌آوری کنید، مشکلات را تحلیل کنید، اقدامات انجام‌شده را مستندسازی کنید، پیشرفت را اطلاع دهید و مسائل را تا تکمیل یا ارجاع بیشتر پیگیری کنید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در نقش‌های میز خدمت، پشتیبانی دسکتاپ، پشتیبانی ارجاع یا پشتیبانی فنی.
- توانایی‌های قوی در خدمات مشتری، روابط بین‌فردی و ارتباطات.
- توانایی تشخیص و حل کارآمد و دقیق مشکلات فنی پیچیده.
- دانش عملی سیستم‌عامل‌های دسکتاپ و سرور، برنامه‌های کسب‌وکار، چاپگرها، دستگاه‌های همراه، سخت‌افزار سرور، برنامه‌های SaaS و شبکه‌سازی.
- توانایی توضیح روشن اطلاعات فنی برای کاربران و ذی‌نفعان غیر فنی.
- سازمان‌دهی قوی و توجه به جزئیات هنگام مستندسازی رخدادها، ارجاع‌ها و راه‌حل‌ها.
- توانایی اولویت‌بندی چندین مسئله و عملکرد مؤثر در محیط پشتیبانی پرشتاب.
- تعهد به رویه‌های تعیین‌شده، رفتار حرفه‌ای و پشتیبانی باکیفیت از مشتری.
- داشتن گواهی‌نامه‌های مرتبط با صنعت مزیت محسوب می‌شود.