LogoFresh Jobs Ahead
Shield
Shield
51 – 200 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTurundus
Shield on tehnoloogiapõhine partner ja investor hallatud teenusepakkujatele (MSP-dele), aidates neil kasvada kannatliku kapitali, operatiivse toe ja praktilise tehisintellekti arendamise abil. Selle meeskond töötab koos partnerettevõtetega, pakkudes kohapealset insenerituge ning tuge personalijuhtimise, finantside, värbamise ja töötajate arendamise valdkonnas. Samuti annab Shield strateegilist nõu ühinemiste ja ülevõtmiste teemal. Shieldi lähenemisviis on loodud pikaajalise kasvu toetamiseks, säilitades samal ajal kohaliku juhtimise ja ettevõttekultuuri ning keskendudes praktiliste, tehisintellektil põhinevate lahenduste rakendamisele.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditeenuste eskalatsioonispetsialist – kaugtöö, New York

Pakud hallatud teenuste klientidele täiustatud kaugtuge riistvara, tarkvara, ühenduvuse ja juurdepääsuga seotud probleemide lahendamisel. Juhendad Helpdeski nooremspetsialiste ning koordineerid intsidentide lahendamist sisemiste meeskondade ja kliendi kontaktisikutega.

USAmeerika ÜhendriigidNYNew York
120 000 $ – 150 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Kirjeldus

  • Oled täiustatud tehnilist tuge vajavate lõppkasutajate, klientide IT-meeskondade ja esimese taseme Helpdeski töötajate peamine eskalatsioonikontakt.
  • Käsitled eskaleeritud intsidente ja teenusepäringuid telefoni, e-posti, piletisüsteemide ja otsesuhtluse kaudu.
  • Diagnoosid ja lahendad kesktaseme kuni täiustatud taseme probleeme, mis puudutavad riistvara, tarkvara, ühenduvust, kontode juurdepääsu ja rakendusi.
  • Vastutad eskaleeritud tugipäringute eest alates järeltegevustest ja suhtlusest kuni lahenduse või järgmise eskalatsioonini.
  • Registreerid intsidendid, veaotsingu sammud, lahendused ja kliendisuhtluse määratud tugisüsteemides.
  • Suunad lahendamata, suure mõjuga või eriteadmisi nõudvad probleemid sobivatele meeskondadele.
  • Annad iga tugipäringu vältel õigeaegseid, selgeid ja professionaalseid olekuuuendusi.
  • Osaled korduvate probleemide algpõhjuste analüüsis ning teed ettepanekuid teenuse kvaliteedi ja töö tõhususe parandamiseks.
  • Järgid standardseid tööjuhiseid, teenusestandardeid ja osakonna põhimõtteid.
  • Aitad koolitada ja juhendada Helpdeski nooremspetsialiste.
  • Jälgid eskaleeritud päringuid, uurid täiustatud tehnilisi probleeme ning koordineerid tegevust sisemiste meeskondade või kliendi kontaktisikutega.
  • Kogud asjakohast teavet, analüüsid probleeme, dokumenteerid tegevusi, suhtled edenemisest ja jälgid probleeme kuni lahenduse või täiendava eskalatsioonini.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat kogemust Helpdeski, töölauatoe, eskalatsioonitoe või tehnilise toe rollis.
  • Tugev klienditeenindus-, suhtlemis- ja kommunikatsioonioskus.
  • Võime diagnoosida ja lahendada keerukaid tehnilisi probleeme tõhusalt ja täpselt.
  • Töökogemus töö- ja serverioperatsioonisüsteemide, ärirakenduste, printerite, mobiilseadmete, serveririistvara, SaaS-rakenduste ja võrgutehnoloogiatega.
  • Võime selgitada tehnilist teavet arusaadavalt mittetehnilistele kasutajatele ja sidusrühmadele.
  • Head organiseerimisoskused ja tähelepanelikkus intsidentide, eskalatsioonide ja lahenduste dokumenteerimisel.
  • Võime seada prioriteete mitme probleemi korral ja töötada tulemuslikult kiire tempoga tugikeskkonnas.
  • Pühendumus kehtestatud protseduuridele, professionaalsele käitumisele ja kvaliteetsele klienditoele.
  • Asjakohased valdkondlikud sertifikaadid tulevad kasuks.

Seotud töökohad

ICF

Suvine meediakoordinaatori praktikant

ICF
5001 – 10 000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaTervishoidTurundus
USAmeerika ÜhendriigidNYNew YorkVAVirginia
37 855 $ – 77 869 $ / aasta
HübriidtööOsaline tööaegAlgtaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseÜldine

Liitu ICF-i tasulise meedia tiimiga ning toeta digikampaaniaid ja energiatõhususe turundusprogramme. Saad kogemusi meediastrateegia, ostmise, kampaaniate elluviimise, reklaammaterjalide haldamise, aruandluse ja töökorraldusega.

Ava
Advocate Aurora Health

Kaugapteeker, ravimite infosüsteemide analüütik – ravimikanded

Advocate Aurora Health
TervisekindlustusTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidALAlabamaAKAlaskaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMIMichiganMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNMNew MexicoNCPõhja-CarolinaNDPõhja-DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCLõuna-CarolinaSDLõuna-DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWVLääne-VirginiaWIWisconsinWYWyoming
59 $ – 88 $ / tund
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseAnalüütik

Advocate Aurora Health otsib apteekrit ravimite infosüsteemide analüütikuks, et parandada tervishoiusüsteemi ravimikirjeid, ohutust ja töövooge. Amet hõlmab elektroonilise terviseandmete süsteemi ravimikannete, analüütika ja kliiniliste reeglite kavandamist ning hindamist.

Ava
Centene Corporation

Pikaajalise hoolduse teenuste koordinaator – Illinois

Centene Corporation
KindlustusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidILIllinois
22 $ – 38 $ / tund
HübriidtööTäistööaegJuuniorNõutav Keel: ingliseHoolduse koordinaatorÜldine

Korralda Illinoisi liikmetele pikaajalisi teenuseid ja tuge personaalsete hooldusplaanide, kodukülastuste ning teenuseosutajate ja kogukonna ressurssidega ühendamise kaudu. Aita liikmetel ja nende hooldajatel mõista saadaolevaid teenuseid, suunamisi ja tervishoiuhüvesid.

Ava