DailyPay is een fintechbedrijf op het snijvlak van fintech, B2B-dienstverlening en HR-technologie. Het On-Demand Pay-platform stelt werknemers in staat om al verdiend loon vóór de gebruikelijke betaaldag op te nemen, waardoor zij meer flexibiliteit krijgen bij het beheren van hun financiën. DailyPay biedt deze mogelijkheid aan werkgevers die de betrokkenheid van werknemers willen versterken, financieel welzijn willen ondersteunen en de werving en het behoud van personeel willen verbeteren.
Senior Manager Strategisch Klantsucces — DailyPay, New York, hybride functie
Leid strategische klantrelaties voor het on-demand-betaalplatform van DailyPay. Stimuleer adoptie, behoud, uitbreiding en betrokkenheid van bestuurders bij belangrijke accounts.
Verenigde Staten
New York$ 130.000 – $ 175.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Verantwoordelijk voor de klantreis van de kick-off en lancering tot succes op lange termijn als belangrijkste contactpersoon
- Gezamenlijke succesmaatstaven vaststellen en de gerealiseerde waarde voor partners aantonen
- Sterke relaties opbouwen met belanghebbenden in HR, Payroll, IT, Finance en de bedrijfsleiding
- Strategische accountplannen ontwikkelen en toezicht houden op de uitvoering van tactische prioriteiten
- Communicatie en lanceringsplanning voor grote zakelijke klanten ondersteunen
- Samenwerken met Growth, Marketing, Product en Operations om adoptie en klanttevredenheid te vergroten
- Klantescalaties coördineren en tijdige oplossingen stimuleren
- Upsell- en cross-sellmogelijkheden benutten en tegelijkertijd potentiële churnrisico’s aanpakken
- Rapportages en trends beoordelen om accountstrategieën en klantverbeteringen te onderbouwen
- Klantfeedback vertalen naar productverbeteringen en inzichten delen met interne teams
- Groeidoelstellingen behalen en tegelijkertijd een hoge klanttevredenheid behouden
- Optreden als vertrouwde adviseur voor strategische klanten en aanvullende zakelijke kansen ontdekken
Vereisten
- Minimaal 7–10 jaar ervaring in Customer Success binnen een snelgroeiende HCM- of SaaS-organisatie
- Ervaring met het beheren van Fortune 500-accounts of landelijke klantaccounts
- Aantoonbaar vermogen om met belanghebbenden op bestuursniveau bij klanten te communiceren, te presenteren en hen te beïnvloeden
- Ruime ervaring met CRM-platforms zoals Salesforce of HubSpot
- Ervaring met Catalyst
- Diepgaande kennis van HCM-, HR- of Payroll-software
- Analytische werkwijze en het vermogen om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten en beslissingen
- Aantoonbaar succes in samenwerking tussen verschillende functionele teams
- Vermogen om effectief te werken in een omgeving met ambiguïteit en snel veranderende domeinen
- Aantoonbare resultaten boven doelstellingen voor klantbehoud, klanttevredenheid en upsell of cross-sell
- Wettelijke toestemming om in de Verenigde Staten te werken
- Bereidheid om huidige of verwachte behoefte aan ondersteuning bij een werkvisum bekend te maken
Voordelen
- Uitgebreide medische, oogheelkundige en tandheelkundige dekking
- Mogelijkheid tot aandelenbezit
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door ongeval
- Kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Programma voor medewerkerondersteuning
- Medewerkersnetwerken
- Bedrijfsuitjes en evenementen
- Onbeperkt betaald verlof
- 401(k)-plan met werkgeversbijdrage
- Inclusieve en professionele werkomgeving
- Ondersteuning door collega’s en transparante loopbaanontwikkeling
- Redelijke aanpassingen tijdens het sollicitatieproces