DailyPay ist ein Finanztechnologieunternehmen an der Schnittstelle von Fintech, B2B-Dienstleistungen und HR-Technologie. Die On-Demand-Pay-Plattform ermöglicht es Beschäftigten, bereits verdiente Löhne vor dem regulären Zahltag abzurufen, und bietet ihnen dadurch mehr Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Finanzen. DailyPay stellt diese Möglichkeit Arbeitgebern bereit, die das Engagement ihrer Mitarbeitenden stärken, die finanzielle Gesundheit unterstützen sowie die Gewinnung und Bindung von Talenten verbessern möchten.
Senior Manager Strategischer Kundenerfolg — DailyPay, New York, hybrid
Verantworten Sie strategische Unternehmensbeziehungen für die On-Demand-Pay-Plattform von DailyPay. Steigern Sie Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und den Austausch mit Führungskräften bei wichtigen Kunden.
Beschreibung
- Verantwortung für die Kundenreise vom Kick-off und Launch bis zum langfristigen Erfolg als zentrale Ansprechperson
- Gemeinsame Erfolgskennzahlen festlegen und den realisierten Mehrwert für Partner nachweisen
- Starke Beziehungen zu Ansprechpartnern in HR, Payroll, IT, Finanzen und der Unternehmensführung aufbauen
- Strategische Kundenpläne entwickeln und die Umsetzung taktischer Prioritäten überwachen
- Kommunikation und Launch-Planung für große Unternehmenskunden unterstützen
- Mit Growth, Marketing, Produkt und Operations zusammenarbeiten, um Nutzung und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Kundeneskalationen koordinieren und zeitnahe Lösungen vorantreiben
- Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten verfolgen und gleichzeitig potenzielle Abwanderungsrisiken angehen
- Berichte und Trends prüfen, um Kundenstrategien und Verbesserungen für Kunden zu unterstützen
- Kundenfeedback in Produktverbesserungen übersetzen und internen Teams Erkenntnisse bereitstellen
- Wachstumsziele erreichen und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Als vertrauensvolle Beratung für strategische Kunden agieren und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten identifizieren
Anforderungen
- Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Customer Success in einer dynamischen HCM- oder SaaS-Organisation
- Erfahrung in der Betreuung von Fortune-500- oder landesweit tätigen Kundenkonten
- Nachweisliche Fähigkeit, mit Kunden auf Führungsebene zu kommunizieren, ihnen zu präsentieren und sie zu überzeugen
- Umfangreiche Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot
- Erfahrung mit Catalyst
- Fundierte Kenntnisse von HCM-, HR- oder Payroll-Software
- Analytische Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Entscheidungen zu übersetzen
- Nachweislicher Erfolg bei der Zusammenarbeit über verschiedene Funktionsbereiche hinweg
- Fähigkeit, in einem von Unklarheit und sich schnell verändernden Bereichen geprägten Umfeld wirksam zu arbeiten
- Nachweis, Ziele bei Kundenbindung, Kundenzufriedenheit sowie Up- oder Cross-Selling übertroffen zu haben
- Rechtliche Berechtigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Bereitschaft, den aktuellen oder erwarteten Bedarf an Unterstützung bei einem Arbeitsvisum offenzulegen
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Seh- und Zahnversicherung
- Möglichkeit zur Beteiligung am Eigenkapital
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Mitarbeiter-Netzwerke
- Unternehmensexkursionen und Veranstaltungen
- Unbegrenzte bezahlte freie Tage
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Inklusiver und professioneller Arbeitsplatz
- Unterstützung durch Kollegen und transparente Karriereentwicklung
- Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses