DailyPay je spoločnosť pôsobiaca v oblasti finančných technológií na priesečníku fintechu, B2B služieb a HR technológií. Jej platforma On-Demand Pay umožňuje zamestnancom pristupovať k už zarobenej mzde ešte pred bežným výplatným termínom, čím im poskytuje väčšiu flexibilitu pri správe financií. DailyPay túto možnosť ponúka zamestnávateľom, ktorí chcú posilniť angažovanosť zamestnancov, podporiť ich finančnú pohodu a zlepšiť nábor aj udržanie pracovníkov.
Senior manažér strategického úspechu klientov — DailyPay, hybridne v New Yorku
Veďte strategické podnikové vzťahy pre platformu DailyPay na vyplácanie mzdy na požiadanie. Podporujte adopciu, udržanie a rozširovanie služieb u zákazníkov a spoluprácu s vedením pri významných účtoch.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou a zodpovedajte za cestu zákazníka od úvodného stretnutia a spustenia až po dlhodobý úspech
- Stanovujte spoločné ukazovatele úspechu a preukazujte partnerom dosiahnutú hodnotu
- Budujte pevné vzťahy so zainteresovanými stranami v oblasti ľudských zdrojov, miezd, IT, financií a vrcholového vedenia
- Vytvárajte strategické plány pre účty a sledujte plnenie taktických priorít
- Podporujte komunikáciu a plánovanie spustenia pre veľkých podnikových zákazníkov
- Spolupracujte s tímami pre rast, marketing, produkt a prevádzku na zvýšení adopcie a spokojnosti zákazníkov
- Koordinujte eskalácie zákazníkov a zabezpečujte ich včasné vyriešenie
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie a krížový predaj a zároveň riešte riziká potenciálneho odchodu zákazníkov
- Preskúmavajte reporty a trendy s cieľom formovať stratégie pre účty a zlepšenia pre zákazníkov
- Premieňajte spätnú väzbu zákazníkov na vylepšenia produktu a poskytujte poznatky interným tímom
- Dosahujte ciele rastu pri zachovaní vysokej spokojnosti zákazníkov
- Pôsobte ako dôveryhodný poradca pre strategických zákazníkov a odhaľujte ďalšie obchodné príležitosti
Požiadavky
- Minimálne 7 až 10 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov v dynamickej organizácii HCM alebo SaaS
- Skúsenosti so správou účtov zákazníkov z rebríčka Fortune 500 alebo národných zákazníckych účtov
- Preukázaná schopnosť komunikovať s vedúcimi pracovníkmi zákazníkov, prezentovať im a ovplyvňovať ich rozhodovanie
- Rozsiahle skúsenosti s používaním CRM platforiem, ako sú Salesforce alebo HubSpot
- Skúsenosti s prácou v Catalyst
- Hlboké znalosti softvéru pre HCM, HR alebo mzdy
- Analytický prístup so schopnosťou premieňať údaje na využiteľné poznatky a rozhodnutia
- Preukázané úspechy pri spolupráci naprieč funkčnými tímami
- Schopnosť efektívne pracovať v podmienkach nejednoznačnosti a rýchlo sa meniacich oblastí
- Preukázané výsledky pri prekračovaní cieľov v oblasti udržania zákazníkov, ich spokojnosti a rozširovania alebo krížového predaja
- Právne oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Schopnosť oznámiť aktuálnu alebo očakávanú potrebu sponzorstva pracovných víz
Benefity
- Komplexné zdravotné, očné a zubné poistenie
- Možnosť vlastníckeho podielu vo forme akcií
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia v dôsledku úrazu a roztrieštenia
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti
- Program pomoci zamestnancom
- Skupiny zamestnancov podľa záujmov a príslušnosti
- Firemné výjazdy a podujatia
- Neobmedzené platené voľno
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Inkluzívne a profesionálne pracovisko
- Vzájomná podpora kolegov a transparentný rozvoj kariéry
- Primerané úpravy počas prijímacieho procesu