DailyPay to firma z branży technologii finansowych, działająca na styku fintechu, usług B2B i technologii HR. Jej platforma On-Demand Pay umożliwia pracownikom dostęp do już zarobionych wynagrodzeń przed standardowym dniem wypłaty, zapewniając im większą elastyczność w zarządzaniu finansami. DailyPay oferuje to rozwiązanie pracodawcom, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie pracowników, wspierać ich dobrostan finansowy oraz usprawnić rekrutację i zatrzymywanie talentów.
Starszy Menedżer ds. Strategicznego Sukcesu Klientów — DailyPay, praca hybrydowa, Nowy Jork
Zarządzaj strategicznymi relacjami z klientami korporacyjnymi platformy DailyPay do wypłat na żądanie. Zwiększaj adopcję, utrzymanie i rozwój współpracy oraz angażuj kadrę kierowniczą kluczowych klientów.
Opis
- Odpowiadaj za ścieżkę klienta od spotkania inauguracyjnego i uruchomienia po długoterminowy sukces jako główna osoba kontaktowa
- Ustalaj wspólne mierniki sukcesu i pokazuj partnerom osiągniętą wartość
- Buduj silne relacje z interesariuszami z obszarów HR, płac, IT, finansów oraz kadry kierowniczej
- Twórz strategiczne plany obsługi klientów i monitoruj realizację priorytetów taktycznych
- Wspieraj komunikację i planowanie uruchomień dla dużych klientów korporacyjnych
- Współpracuj z zespołami ds. rozwoju, marketingu, produktu i operacji, aby zwiększać adopcję oraz satysfakcję klientów
- Koordynuj eskalacje klientów i zapewniaj terminowe rozwiązywanie problemów
- Rozwijaj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, jednocześnie ograniczając ryzyko odejścia klientów
- Analizuj raporty i trendy, aby kształtować strategie obsługi klientów i usprawniać doświadczenia klientów
- Przekładaj opinie klientów na ulepszenia produktu i przekazuj wnioski zespołom wewnętrznym
- Realizuj cele wzrostu, utrzymując wysoki poziom satysfakcji klientów
- Bądź zaufanym doradcą klientów strategicznych i odkrywaj dodatkowe możliwości biznesowe
Wymagania
- Co najmniej 7–10 lat doświadczenia w Customer Success w dynamicznej organizacji z obszaru HCM lub SaaS
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów z listy Fortune 500 lub klientów o zasięgu krajowym
- Udowodniona umiejętność komunikowania się, prezentowania i wywierania wpływu na osoby decyzyjne po stronie klienta
- Duże doświadczenie w korzystaniu z platform CRM, takich jak Salesforce lub HubSpot
- Doświadczenie w pracy z Catalyst
- Dogłębna znajomość oprogramowania HCM, HR lub płacowego
- Analityczne podejście i umiejętność przekształcania danych w praktyczne wnioski i decyzje
- Udokumentowane sukcesy we współpracy między zespołami funkcyjnymi
- Umiejętność skutecznego działania w warunkach niejednoznaczności i szybko zmieniających się obszarów
- Udokumentowane przekraczanie celów dotyczących utrzymania klientów, ich satysfakcji oraz sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej
- Legalne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych
- Gotowość do ujawnienia obecnej lub przewidywanej potrzeby sponsorowania wizy pracowniczej
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i stomatologiczne
- Możliwość uzyskania udziałów w kapitale firmy
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci wskutek wypadku
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom
- Grupy zasobów pracowniczych
- Wyjazdy i wydarzenia firmowe
- Nielimitowany płatny czas wolny
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Integracyjne i profesjonalne środowisko pracy
- Wsparcie koleżeńskie i przejrzysty rozwój kariery
- Racjonalne usprawnienia w procesie rekrutacji