DailyPay là một công ty công nghệ tài chính hoạt động tại giao điểm của lĩnh vực fintech, dịch vụ B2B và công nghệ nhân sự. Nền tảng Trả lương theo nhu cầu của công ty cho phép nhân viên tiếp cận phần tiền lương họ đã kiếm được trước ngày trả lương thông thường, mang lại sự linh hoạt hơn trong việc quản lý tài chính. DailyPay cung cấp giải pháp này cho các doanh nghiệp muốn tăng cường sự gắn kết của nhân viên, hỗ trợ sức khỏe tài chính, đồng thời cải thiện việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài.
Quản lý cấp cao phụ trách thành công khách hàng chiến lược — DailyPay, làm việc kết hợp tại New York
Dẫn dắt các mối quan hệ doanh nghiệp chiến lược cho nền tảng trả lương theo nhu cầu của DailyPay. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì, mở rộng khách hàng và tương tác với lãnh đạo cấp cao tại các khách hàng lớn.
Mô tả
- Làm chủ hành trình khách hàng từ khởi động và ra mắt đến thành công lâu dài với vai trò là đầu mối liên hệ chính
- Thiết lập các thước đo thành công chung và chứng minh giá trị thực tế mang lại cho đối tác
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với các bên liên quan trong Nhân sự, Tiền lương, CNTT, Tài chính và đội ngũ lãnh đạo cấp cao
- Phát triển kế hoạch tài khoản chiến lược và theo dõi việc triển khai các ưu tiên chiến thuật
- Hỗ trợ truyền thông và lập kế hoạch ra mắt cho các khách hàng doanh nghiệp lớn
- Phối hợp với các bộ phận Tăng trưởng, Marketing, Sản phẩm và Vận hành để tăng mức độ sử dụng và sự hài lòng của khách hàng
- Điều phối các vấn đề khách hàng leo thang và thúc đẩy giải quyết kịp thời
- Theo đuổi cơ hội bán thêm và bán chéo, đồng thời xử lý các rủi ro khách hàng có thể rời bỏ
- Đánh giá báo cáo và xu hướng để định hướng chiến lược tài khoản và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chuyển hóa phản hồi của khách hàng thành các cải tiến sản phẩm và cung cấp thông tin chuyên sâu cho các nhóm nội bộ
- Đạt các mục tiêu tăng trưởng đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy cho các khách hàng chiến lược và phát hiện thêm các cơ hội kinh doanh
Yêu cầu
- Có ít nhất 7–10 năm kinh nghiệm về Thành công khách hàng trong môi trường HCM hoặc SaaS có nhịp độ nhanh
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản khách hàng thuộc Fortune 500 hoặc khách hàng cấp quốc gia
- Có năng lực đã được chứng minh trong giao tiếp, thuyết trình và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp lãnh đạo của khách hàng
- Có kinh nghiệm sâu rộng với các nền tảng CRM như Salesforce hoặc HubSpot
- Có kinh nghiệm làm việc với Catalyst
- Am hiểu chuyên sâu về phần mềm HCM, Nhân sự hoặc Tiền lương
- Có tư duy phân tích và khả năng chuyển dữ liệu thành thông tin chuyên sâu cũng như quyết định có thể hành động
- Có thành tích hợp tác hiệu quả giữa các nhóm chức năng
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong bối cảnh chưa rõ ràng và các lĩnh vực thay đổi nhanh chóng
- Có thành tích vượt các mục tiêu về duy trì khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và bán thêm hoặc bán chéo
- Có quyền hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ
- Có khả năng khai báo nhu cầu hiện tại hoặc dự kiến về việc doanh nghiệp bảo lãnh thị thực lao động
Phúc lợi
- Gói bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa toàn diện
- Cơ hội sở hữu cổ phần
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ hoặc một phần
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các chuyến đi và sự kiện của công ty
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Môi trường làm việc hòa nhập và chuyên nghiệp
- Hỗ trợ đồng nghiệp và lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch
- Các điều chỉnh hợp lý trong quá trình tuyển dụng