DailyPay è un'azienda di tecnologia finanziaria che opera all'intersezione tra fintech, servizi B2B e tecnologia per le risorse umane. La sua piattaforma di pagamento su richiesta consente ai dipendenti di accedere agli stipendi che hanno già maturato prima del consueto giorno di paga, offrendo loro maggiore flessibilità nella gestione delle proprie finanze. DailyPay fornisce questa soluzione ai datori di lavoro che desiderano rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti, sostenere il loro benessere finanziario e migliorare il reclutamento e la fidelizzazione.
Senior Strategic Client Success Manager — DailyPay, New York ibrido
Gestisci le relazioni strategiche con le grandi aziende per la piattaforma di pagamento on demand di DailyPay. Promuovi adozione, fidelizzazione, crescita e coinvolgimento dei dirigenti nei principali account.
Descrizione
- Gestire il percorso del cliente dall’avvio e dal lancio fino al successo a lungo termine come principale punto di contatto
- Definire metriche di successo condivise e dimostrare il valore ottenuto per i partner
- Costruire solide relazioni con gli stakeholder di Risorse Umane, Paghe, IT, Finanza e leadership aziendale
- Sviluppare piani strategici per gli account e monitorare l’esecuzione delle priorità tattiche
- Supportare le comunicazioni e la pianificazione dei lanci per i grandi clienti aziendali
- Collaborare con i team Growth, Marketing, Prodotto e Operations per aumentare l’adozione e la soddisfazione dei clienti
- Coordinare le escalation dei clienti e favorire risoluzioni tempestive
- Perseguire opportunità di upsell e cross-sell affrontando al contempo i potenziali rischi di abbandono
- Esaminare report e tendenze per orientare le strategie degli account e i miglioramenti per i clienti
- Trasformare il feedback dei clienti in miglioramenti del prodotto e fornire insight ai team interni
- Raggiungere gli obiettivi di crescita mantenendo elevata la soddisfazione dei clienti
- Agire come consulente di fiducia per i clienti strategici e individuare ulteriori opportunità commerciali
Requisiti
- Almeno 7–10 anni di esperienza nel Customer Success in un’organizzazione HCM o SaaS dinamica
- Esperienza nella gestione di account clienti Fortune 500 o nazionali
- Comprovata capacità di comunicare con gli stakeholder dirigenziali dei clienti, presentare loro informazioni e influenzarli
- Solida esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM come Salesforce o HubSpot
- Esperienza di lavoro con Catalyst
- Conoscenza approfondita dei software HCM, HR o Paghe
- Approccio analitico e capacità di trasformare i dati in insight e decisioni operative
- Comprovato successo nella collaborazione tra team funzionali
- Capacità di lavorare efficacemente in contesti ambigui e in ambiti in rapida evoluzione
- Esperienza nel superare gli obiettivi di fidelizzazione, soddisfazione dei clienti e upsell o cross-sell
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti
- Disponibilità a dichiarare eventuali esigenze attuali o previste di sponsorizzazione per un visto di lavoro
Benefit
- Copertura completa per spese mediche, oculistiche e odontoiatriche
- Possibilità di partecipazione azionaria
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Gruppi di risorse per i dipendenti
- Uscite ed eventi aziendali
- Ferie retribuite illimitate
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda
- Ambiente di lavoro inclusivo e professionale
- Sostegno tra colleghi e sviluppo professionale trasparente
- Ragionevoli accomodamenti durante il processo di selezione