A DailyPay é uma empresa de tecnologia financeira que atua na interseção entre fintech, serviços B2B e tecnologia de recursos humanos. Sua plataforma de pagamento sob demanda permite que os funcionários acessem os salários que já ganharam antes do dia de pagamento habitual, proporcionando mais flexibilidade para administrar suas finanças. A DailyPay oferece esse recurso a empregadores que buscam fortalecer o engajamento dos funcionários, apoiar o bem-estar financeiro e melhorar o recrutamento e a retenção.
Gerente sênior de sucesso estratégico do cliente — DailyPay, Nova York híbrido
Lidere relacionamentos estratégicos com grandes empresas para a plataforma de pagamento sob demanda da DailyPay. Impulsione a adoção, a retenção, a expansão e o relacionamento com executivos em contas importantes.
Descrição
- Gerenciar a jornada do cliente desde a reunião inicial e o lançamento até o sucesso de longo prazo como principal ponto de contato
- Estabelecer métricas de sucesso compartilhadas e demonstrar o valor realizado para os parceiros
- Construir relacionamentos sólidos com as partes interessadas de RH, Folha de Pagamento, TI, Finanças e liderança executiva
- Desenvolver planos estratégicos para as contas e acompanhar a execução das prioridades táticas
- Apoiar as comunicações e o planejamento de lançamentos para grandes clientes corporativos
- Trabalhar com as equipes de Crescimento, Marketing, Produto e Operações para aumentar a adoção e a satisfação do cliente
- Coordenar as escalações de clientes e conduzir resoluções rápidas
- Buscar oportunidades de upsell e cross-sell enquanto trata de possíveis riscos de churn
- Analisar relatórios e tendências para orientar as estratégias das contas e as melhorias para os clientes
- Transformar o feedback dos clientes em melhorias do produto e fornecer insights às equipes internas
- Atingir as metas de crescimento mantendo uma alta satisfação do cliente
- Atuar como consultor de confiança para clientes estratégicos e identificar novas oportunidades de negócio
Requisitos
- Pelo menos 7–10 anos de experiência em Customer Success em uma organização dinâmica de HCM ou SaaS
- Experiência gerenciando contas de clientes da Fortune 500 ou contas nacionais
- Capacidade comprovada de se comunicar com partes interessadas executivas dos clientes, fazer apresentações para elas e influenciá-las
- Ampla experiência no uso de plataformas de CRM, como Salesforce ou HubSpot
- Experiência trabalhando com Catalyst
- Conhecimento aprofundado de software de HCM, RH ou Folha de Pagamento
- Abordagem analítica com capacidade de transformar dados em insights e decisões acionáveis
- Sucesso comprovado na colaboração entre equipes funcionais
- Capacidade de trabalhar com eficácia em meio à ambiguidade e em áreas que mudam rapidamente
- Histórico de superação das metas de retenção, satisfação do cliente e upsell ou cross-sell
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
- Capacidade de informar necessidades atuais ou previstas de patrocínio de visto de trabalho
Benefícios
- Cobertura abrangente médica, oftalmológica e odontológica
- Oportunidade de participação acionária
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Grupos de Recursos de Funcionários
- Passeios e eventos da empresa
- Tempo livre remunerado ilimitado
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Ambiente de trabalho inclusivo e profissional
- Defesa entre colegas e desenvolvimento de carreira transparente
- Adaptações razoáveis durante o processo de contratação