DailyPay er et selskap innen finansiell teknologi som opererer i skjæringspunktet mellom fintech, B2B-tjenester og HR-teknologi. On-Demand Pay-plattformen gjør det mulig for ansatte å få tilgang til lønn de allerede har opptjent, før den ordinære lønningsdagen, slik at de får større fleksibilitet i håndteringen av egen økonomi. DailyPay tilbyr denne løsningen til arbeidsgivere som ønsker å styrke medarbeiderengasjementet, støtte økonomisk velvære og forbedre rekruttering og medarbeiderbevaring.
Senior strategisk kundeansvarlig — DailyPay, hybrid i New York
Led strategiske bedriftsrelasjoner for DailyPays plattform for lønnsutbetaling ved behov. Driv adopsjon, lojalitet, utvidelse og dialog med ledelsen hos større kunder.
USA
New York130 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for kundereisen fra oppstart og lansering til langsiktig suksess som hovedkontakt
- Etablere felles mål for suksess og synliggjøre realisert verdi for partnerne
- Bygge sterke relasjoner med interessenter innen HR, lønn, IT, økonomi og virksomhetsledelse
- Utarbeide strategiske kundeplaner og følge opp gjennomføringen av taktiske prioriteringer
- Støtte kommunikasjon og lanseringsplanlegging for store bedriftskunder
- Samarbeide med vekst-, markedsførings-, produkt- og driftsteam for å øke bruk og kundetilfredshet
- Koordinere kundeeskaleringer og sikre raske løsninger
- Følge opp muligheter for mersalg og kryssalg samtidig som potensielle risikoer for kundeavgang håndteres
- Gjennomgå rapporter og trender for å informere kundestrategier og forbedringer
- Omsette tilbakemeldinger fra kunder til produktforbedringer og gi innsikt til interne team
- Levere på vekstmålene samtidig som høy kundetilfredshet opprettholdes
- Være en betrodd rådgiver for strategiske kunder og avdekke ytterligere forretningsmuligheter
Krav
- Minst 7–10 års erfaring med Customer Success i en raskt voksende HCM- eller SaaS-organisasjon
- Erfaring med å håndtere Fortune 500-kunder eller nasjonale kundekontoer
- Dokumentert evne til å kommunisere med, presentere for og påvirke kunder på ledernivå
- Solid erfaring med CRM-plattformer som Salesforce eller HubSpot
- Erfaring med å arbeide med Catalyst
- Inngående kunnskap om HCM-, HR- eller lønnsprogramvare
- Analytisk tilnærming med evne til å omsette data til handlingsrettet innsikt og beslutninger
- Dokumenterte resultater fra samarbeid på tvers av fagområder
- Evne til å arbeide effektivt i situasjoner preget av uklarhet og raskt skiftende områder
- Dokumenterte resultater med å overgå mål for kundelojalitet, kundetilfredshet samt mersalg eller kryssalg
- Lovlig rett til å arbeide i USA
- Evne til å opplyse om aktuelle eller forventede behov for arbeidsgiversponsing av visum
Fordeler
- Omfattende dekning for helse, syn og tannhelse
- Mulighet for eierskap gjennom aksjer
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke og død eller lemlestelse
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Program for medarbeiderstøtte
- Medarbeiderressursgrupper
- Utflukter og arrangementer i regi av selskapet
- Ubegrenset betalt fri
- 401(k)-ordning med match fra selskapet
- Inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
- Kollegastøtte og transparent karriereutvikling
- Rimelig tilrettelegging under ansettelsesprosessen