DailyPay adalah perusahaan teknologi finansial yang beroperasi di persimpangan fintech, layanan B2B, dan teknologi HR. Platform Pembayaran Sesuai Permintaan miliknya memungkinkan karyawan mengakses upah yang telah mereka peroleh sebelum hari gajian standar, sehingga mereka memiliki fleksibilitas lebih besar dalam mengelola keuangan. DailyPay menyediakan kemampuan ini bagi pemberi kerja yang ingin memperkuat keterlibatan karyawan, mendukung kesejahteraan finansial, serta meningkatkan perekrutan dan retensi.
Manajer Senior Kesuksesan Klien Strategis — DailyPay, Hibrida New York
Memimpin hubungan perusahaan strategis untuk platform pembayaran sesuai permintaan DailyPay. Mendorong adopsi, retensi, ekspansi, dan keterlibatan eksekutif di berbagai akun utama.
Deskripsi
- Memiliki tanggung jawab atas perjalanan pelanggan sejak kickoff dan peluncuran hingga kesuksesan jangka panjang sebagai kontak utama
- Menetapkan ukuran kesuksesan bersama dan menunjukkan nilai yang terealisasi kepada mitra
- Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan di bidang SDM, Penggajian, TI, Keuangan, dan pimpinan eksekutif
- Mengembangkan rencana akun strategis dan memantau pelaksanaan prioritas taktis
- Mendukung komunikasi dan perencanaan peluncuran bagi pelanggan perusahaan besar
- Bekerja sama dengan tim Pertumbuhan, Pemasaran, Produk, dan Operasional untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan pelanggan
- Mengoordinasikan eskalasi pelanggan dan mendorong penyelesaian tepat waktu
- Mengupayakan peluang upselling dan cross-selling sambil menangani risiko churn yang mungkin terjadi
- Meninjau laporan dan tren untuk menginformasikan strategi akun dan peningkatan pelanggan
- Menerjemahkan umpan balik pelanggan menjadi peningkatan produk serta memberikan wawasan kepada tim internal
- Mencapai target pertumbuhan sambil mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi pelanggan strategis dan menemukan peluang bisnis tambahan
Persyaratan
- Setidaknya 7–10 tahun pengalaman Customer Success di organisasi HCM atau SaaS yang bergerak cepat
- Berpengalaman mengelola akun pelanggan Fortune 500 atau nasional
- Terbukti mampu berkomunikasi, melakukan presentasi, dan memengaruhi pemangku kepentingan pelanggan di tingkat eksekutif
- Pengalaman luas menggunakan platform CRM seperti Salesforce atau HubSpot
- Pengalaman bekerja dengan Catalyst
- Pengetahuan mendalam tentang perangkat lunak HCM, SDM, atau Penggajian
- Pendekatan analitis dengan kemampuan mengubah data menjadi wawasan dan keputusan yang dapat ditindaklanjuti
- Berhasil berkolaborasi lintas tim fungsional
- Mampu bekerja secara efektif dalam situasi ambigu dan domain yang berubah cepat
- Memiliki rekam jejak melampaui sasaran retensi, kepuasan pelanggan, serta upselling atau cross-selling
- Memiliki izin hukum untuk bekerja di Amerika Serikat
- Bersedia mengungkapkan kebutuhan sponsor visa kerja saat ini atau yang diperkirakan
Tunjangan
- Perlindungan medis, penglihatan, dan gigi yang komprehensif
- Kesempatan memiliki ekuitas
- Asuransi jiwa serta kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan
- Kelompok Sumber Daya Karyawan
- Acara dan kegiatan perusahaan
- Cuti berbayar tanpa batas
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Tempat kerja yang inklusif dan profesional
- Advokasi rekan kerja dan pengembangan karier yang transparan
- Akomodasi yang wajar selama proses perekrutan