DailyPay je společnost působící v oblasti finančních technologií na pomezí fintechu, B2B služeb a HR technologií. Její platforma On-Demand Pay umožňuje zaměstnancům získat již vydělanou mzdu ještě před standardním výplatním termínem, což jim poskytuje větší flexibilitu při správě osobních financí. DailyPay tuto možnost nabízí zaměstnavatelům, kteří chtějí posílit angažovanost zaměstnanců, podpořit jejich finanční pohodu a zlepšit nábor i udržení pracovníků.
Senior manažer strategického úspěchu klientů — DailyPay, hybridní práce, New York
Veďte strategické vztahy s podnikovými zákazníky platformy DailyPay pro výplatu mzdy na vyžádání. Podporujte adopci, udržení a rozšiřování spolupráce a zapojení vedení klíčových zákazníků.
Popis
- Přebírejte odpovědnost za zákaznickou cestu od úvodního setkání a spuštění až po dlouhodobý úspěch jako hlavní kontaktní osoba
- Stanovujte společné ukazatele úspěchu a prokazujte partnerům dosaženou hodnotu
- Budujte pevné vztahy se zainteresovanými stranami v oblasti HR, mezd, IT, financí a vrcholového vedení
- Vytvářejte strategické plány pro zákaznické účty a sledujte plnění taktických priorit
- Podporujte komunikaci a plánování spuštění u velkých podnikových zákazníků
- Spolupracujte s týmy pro růst, marketing, produkt a provoz na zvýšení adopce a spokojenosti zákazníků
- Koordinujte eskalace zákazníků a zajišťujte včasné řešení problémů
- Rozvíjejte příležitosti pro doplňkový a křížový prodej a současně řešte potenciální rizika odchodu zákazníků
- Prověřujte reporty a trendy za účelem tvorby strategií pro zákaznické účty a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Převádějte zpětnou vazbu zákazníků do vylepšení produktu a předávejte poznatky interním týmům
- Plňte růstové cíle a zároveň udržujte vysokou spokojenost zákazníků
- Buďte důvěryhodným poradcem strategických zákazníků a odhalujte další obchodní příležitosti
Požadavky
- Nejméně 7–10 let zkušeností v oblasti Customer Success v rychle se rozvíjející organizaci zaměřené na HCM nebo SaaS
- Zkušenost se správou zákaznických účtů společností ze seznamu Fortune 500 nebo zákazníků s celostátní působností
- Prokazatelná schopnost komunikovat s vedoucími pracovníky zákazníků, prezentovat jim a ovlivňovat je
- Výrazná zkušenost s používáním CRM platforem, jako jsou Salesforce nebo HubSpot
- Zkušenost s prací v Catalyst
- Hloubková znalost softwaru pro HCM, HR nebo mzdy
- Analytický přístup a schopnost proměňovat data v praktické poznatky a rozhodnutí
- Prokazatelné úspěchy ve spolupráci napříč funkčními týmy
- Schopnost efektivně pracovat v podmínkách nejednoznačnosti a rychle se měnících oblastí
- Doložené překonávání cílů v oblasti udržení zákazníků, jejich spokojenosti a doplňkového nebo křížového prodeje
- Právní oprávnění k práci ve Spojených státech
- Ochota uvést současnou nebo očekávanou potřebu sponzorování pracovního víza
Benefity
- Komplexní zdravotní, zrakové a zubní pojištění
- Možnost získat podíl ve společnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu, úmrtí a ztráty tělesných funkcí
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Program podpory zaměstnanců
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Firemní výjezdy a akce
- Neomezené placené volno
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Inkluzivní a profesionální pracovní prostředí
- Vzájemná podpora kolegů a transparentní rozvoj kariéry
- Přiměřené úpravy během náborového procesu