DailyPay 是一家金融科技公司，业务交汇于金融科技、B2B 服务和人力资源科技领域。其按需发薪平台让员工能够在常规发薪日之前提前领取已经赚取的工资，从而更灵活地管理个人财务。DailyPay 为希望增强员工参与度、支持财务健康并改善招聘和留任的雇主提供这项服务。
高级战略客户成功经理——DailyPay，纽约混合办公
负责 DailyPay 随需发薪平台的战略企业客户关系。推动重点客户的采用、留存、扩展及高管层互动。
描述
- 作为主要联系人，负责客户从项目启动、上线到长期成功的完整旅程
- 与合作伙伴共同制定成功衡量标准，并展示已实现的价值
- 与人力资源、薪资、IT、财务及高管层利益相关者建立稳固关系
- 制定战略客户计划，并跟进战术重点的执行情况
- 支持大型企业客户的沟通与上线规划
- 与增长、市场营销、产品和运营团队合作，提高产品采用率和客户满意度
- 协调客户升级事项，推动及时解决问题
- 发掘增购和交叉销售机会，同时应对潜在的客户流失风险
- 审阅报告和趋势，为客户策略及客户改进提供依据
- 将客户反馈转化为产品改进，并向内部团队提供洞察
- 在保持高客户满意度的同时完成增长目标
- 作为战略客户值得信赖的顾问，发掘更多业务机会
任职要求
- 在快节奏的人力资本管理（HCM）或软件即服务（SaaS）组织中拥有至少 7 至 10 年客户成功经验
- 具有管理《财富》500 强企业或全国性客户账户的经验
- 具备与客户高管层利益相关者沟通、进行演示并施加影响的能力
- 熟练使用 Salesforce 或 HubSpot 等客户关系管理（CRM）平台
- 具有使用 Catalyst 的经验
- 深入了解 HCM、人力资源或薪资软件
- 具备分析思维，能够将数据转化为可执行的洞察和决策
- 有跨职能团队协作并取得成功的经历
- 能够在存在不确定性且领域快速变化的环境中有效工作
- 曾超额完成客户留存、客户满意度以及增购或交叉销售目标
- 获准在美国工作
- 能够披露当前或预期的就业签证赞助需求
福利待遇
- 全面的医疗、视力和牙科保险
- 股权持有机会
- 人寿保险及意外身故和肢解保险
- 短期和长期伤残保险
- 员工援助计划
- 员工资源小组
- 公司外出活动和各类活动
- 无限带薪休假
- 提供公司配比的 401(k) 计划
- 包容且专业的工作环境
- 同事倡导机制和透明的职业发展体系
- 招聘过程中提供合理便利