DailyPay est une entreprise de technologie financière qui se situe à l’intersection de la fintech, des services B2B et des technologies des ressources humaines. Sa plateforme de paiement à la demande permet aux employés d’accéder aux salaires qu’ils ont déjà gagnés avant la date habituelle de paie, leur offrant ainsi davantage de flexibilité dans la gestion de leurs finances. DailyPay propose cette solution aux employeurs qui souhaitent renforcer l’engagement des employés, favoriser leur bien-être financier et améliorer le recrutement et la fidélisation.
Responsable senior de la réussite stratégique des clients — DailyPay, New York hybride
Pilotez les relations stratégiques avec les grandes entreprises pour la plateforme de rémunération à la demande de DailyPay. Stimulez l’adoption, la fidélisation, l’expansion et les échanges avec les dirigeants des comptes majeurs.
Description
- Gérer le parcours client, du lancement à la réussite à long terme, en tant que principal point de contact
- Définir des indicateurs de réussite communs et démontrer la valeur obtenue pour les partenaires
- Établir de solides relations avec les interlocuteurs des RH, de la paie, de l’informatique, de la finance et de la direction générale
- Élaborer des plans stratégiques pour les comptes et suivre l’exécution des priorités tactiques
- Soutenir les communications et la planification des lancements pour les grands clients d’entreprise
- Collaborer avec les équipes Croissance, Marketing, Produit et Opérations afin d’accroître l’adoption et la satisfaction client
- Coordonner les escalades clients et obtenir des résolutions rapides
- Développer les opportunités de vente additionnelle et croisée tout en traitant les risques potentiels de résiliation
- Examiner les rapports et les tendances pour orienter les stratégies de compte et les améliorations destinées aux clients
- Transformer les retours clients en améliorations produit et partager des informations avec les équipes internes
- Atteindre les objectifs de croissance tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client
- Agir en tant que conseiller de confiance auprès des clients stratégiques et identifier de nouvelles opportunités commerciales
Exigences
- Au moins 7 à 10 ans d’expérience en Customer Success dans une organisation dynamique spécialisée dans les solutions HCM ou SaaS
- Expérience de la gestion de comptes clients du Fortune 500 ou de comptes nationaux
- Capacité démontrée à communiquer avec les interlocuteurs exécutifs des clients, à leur présenter des informations et à les influencer
- Solide expérience de l’utilisation de plateformes CRM telles que Salesforce ou HubSpot
- Expérience de travail avec Catalyst
- Connaissance approfondie des logiciels HCM, RH ou de paie
- Approche analytique et capacité à transformer les données en informations et décisions exploitables
- Réussite démontrée dans la collaboration entre équipes fonctionnelles
- Capacité à travailler efficacement dans l’ambiguïté et dans des domaines en évolution rapide
- Expérience avérée de dépassement des objectifs de fidélisation, de satisfaction client et de vente additionnelle ou croisée
- Autorisation légale de travailler aux États-Unis
- Capacité à déclarer tout besoin actuel ou prévu de parrainage de visa de travail
Avantages
- Couverture complète des frais médicaux, optiques et dentaires
- Possibilité de participation au capital
- Assurance vie et assurance décès accidentel et mutilation
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Programme d’aide aux employés
- Groupes de ressources pour les employés
- Sorties et événements d’entreprise
- Congés payés illimités
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Environnement de travail inclusif et professionnel
- Soutien entre pairs et développement de carrière transparent
- Aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement