DailyPay är ett företag inom finansiell teknik som verkar i gränslandet mellan fintech, B2B-tjänster och HR-teknik. Plattformen On-Demand Pay gör det möjligt för anställda att få tillgång till löner de redan har tjänat in före den ordinarie löneutbetalningsdagen, vilket ger dem större flexibilitet i sin ekonomiska planering. DailyPay erbjuder denna lösning till arbetsgivare som vill stärka medarbetarengagemanget, främja ekonomiskt välbefinnande samt förbättra rekrytering och personalbevarande.
Senior strategisk kundframgångschef — DailyPay, hybrid i New York
Led strategiska företagsrelationer för DailyPays plattform för löneutbetalning på begäran. Driv kundanvändning, kundlojalitet, expansion och dialog med ledningen för större kunder.
USA
New York130 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för kundresan från uppstart och lansering till långsiktig framgång som huvudsaklig kontaktperson
- Fastställa gemensamma framgångsmått och visa uppnått värde för partnerna
- Bygga starka relationer med intressenter inom HR, löneadministration, IT, ekonomi och företagsledning
- Ta fram strategiska kundplaner och följa upp genomförandet av taktiska prioriteringar
- Stödja kommunikation och lanseringsplanering för stora företagskunder
- Samarbeta med tillväxt-, marknadsförings-, produkt- och driftteam för att öka användningen och kundnöjdheten
- Samordna kundeskaleringar och driva fram snabba lösningar
- Driva möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning samtidigt som potentiella risker för kundbortfall hanteras
- Granska rapporter och trender för att utveckla kundstrategier och förbättra kundupplevelsen
- Omsätta kundfeedback i produktförbättringar och ge insikter till interna team
- Nå tillväxtmålen samtidigt som en hög kundnöjdhet upprätthålls
- Vara en betrodd rådgivare för strategiska kunder och identifiera ytterligare affärsmöjligheter
Krav
- Minst 7–10 års erfarenhet av Customer Success i en snabbföränderlig HCM- eller SaaS-organisation
- Erfarenhet av att hantera kundkonton inom Fortune 500 eller nationella kundkonton
- Dokumenterad förmåga att kommunicera med, presentera för och påverka kunder på ledningsnivå
- Gedigen erfarenhet av CRM-plattformar som Salesforce eller HubSpot
- Erfarenhet av att arbeta med Catalyst
- Djupgående kunskaper om HCM-, HR- eller löneprogramvara
- Analytiskt arbetssätt med förmåga att omvandla data till handlingsbara insikter och beslut
- Dokumenterad framgång i samarbete över funktionsgränser
- Förmåga att arbeta effektivt i situationer med oklarhet och snabbt föränderliga områden
- Dokumenterade resultat som överträffar mål för kundlojalitet, kundnöjdhet samt merförsäljning eller korsförsäljning
- Laglig rätt att arbeta i USA
- Förmåga att uppge aktuella eller förväntade behov av arbetsvisumsponsring
Förmåner
- Omfattande sjuk-, syn- och tandvårdsförsäkring
- Möjlighet till ägarandel genom aktier
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Program för medarbetarstöd
- Medarbetarresursgrupper
- Företagsutflykter och evenemang
- Obegränsad betald ledighet
- 401(k)-plan med matchning från företaget
- Inkluderande och professionell arbetsmiljö
- Kollegialt stöd och transparent karriärutveckling
- Skäliga anpassningar under rekryteringsprocessen