DailyPay 是一家金融科技公司，業務涵蓋金融科技、B2B 服務與人力資源科技。其隨需支薪平台讓員工能在一般發薪日之前取得已賺取的薪資，從而更靈活地管理個人財務。DailyPay 為希望提升員工參與度、支持財務健康並改善招募與留任的雇主提供這項服務。
高級策略客戶成功經理——DailyPay，紐約混合辦公
負責 DailyPay 隨需發薪平台的策略企業客戶關係。推動主要客戶的採用、留存、擴展及高階主管互動。
說明
- 作為主要聯絡人，負責客戶從專案啟動、上線到長期成功的完整旅程
- 與合作夥伴共同制定成功衡量標準，並展示已實現的價值
- 與人力資源、薪資、IT、財務及高階主管層利益相關者建立穩固關係
- 制定策略客戶計畫，並追蹤戰術重點的執行情況
- 支援大型企業客戶的溝通與上線規劃
- 與成長、行銷、產品和營運團隊合作，提高產品採用率和客戶滿意度
- 協調客戶升級事項，推動及時解決問題
- 發掘加購和交叉銷售機會，同時應對潛在的客戶流失風險
- 審閱報告和趨勢，為客戶策略及客戶改進提供依據
- 將客戶回饋轉化為產品改進，並向內部團隊提供洞察
- 在維持高客戶滿意度的同時達成成長目標
- 作為策略客戶值得信賴的顧問，發掘更多業務機會
職位要求
- 在快速變動的人力資本管理（HCM）或軟體即服務（SaaS）組織中擁有至少 7 至 10 年客戶成功經驗
- 具備管理《財星》500 大企業或全國性客戶帳戶的經驗
- 具備與客戶高階主管層利益相關者溝通、進行簡報並施加影響的能力
- 熟悉使用 Salesforce 或 HubSpot 等客戶關係管理（CRM）平台
- 具備使用 Catalyst 的經驗
- 深入了解 HCM、人力資源或薪資軟體
- 具備分析思維，能將資料轉化為可執行的洞察和決策
- 曾成功與跨職能團隊合作
- 能夠在充滿不確定性且領域快速變化的環境中有效工作
- 曾超額達成客戶留存、客戶滿意度以及加購或交叉銷售目標
- 獲准在美國工作
- 能夠揭露目前或預期的就業簽證贊助需求
福利待遇
- 完整的醫療、視力和牙科保險
- 股權持有機會
- 人壽保險及意外身故和肢解保險
- 短期和長期失能保險
- 員工協助計畫
- 員工資源團體
- 公司外出活動和各類活動
- 無限帶薪休假
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 包容且專業的工作環境
- 同儕倡議機制和透明的職涯發展
- 招募過程中提供合理便利