501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosB2BFintechTecnología de RR. HH.DailyPay es una empresa de tecnología financiera que opera en la intersección de las fintech, los servicios B2B y la tecnología de recursos humanos. Su plataforma de pago bajo demanda permite a los empleados acceder a los salarios que ya han ganado antes del día de pago habitual, lo que les brinda mayor flexibilidad para gestionar sus finanzas. DailyPay ofrece esta solución a empleadores que buscan fortalecer el compromiso de sus empleados, apoyar su bienestar financiero y mejorar la contratación y la retención.
Gerente sénior de éxito estratégico del cliente — DailyPay, Nueva York híbrido
Lidera relaciones empresariales estratégicas para la plataforma de pago bajo demanda de DailyPay. Impulsa la adopción, retención, expansión y relación con ejecutivos en cuentas clave.
Descripción
- Gestionar el recorrido del cliente desde la reunión inicial y el lanzamiento hasta el éxito a largo plazo como principal punto de contacto
- Establecer métricas compartidas de éxito y demostrar el valor obtenido para los socios
- Crear relaciones sólidas con las partes interesadas de RR. HH., Nómina, TI, Finanzas y la dirección ejecutiva
- Desarrollar planes estratégicos para las cuentas y supervisar la ejecución de las prioridades tácticas
- Apoyar las comunicaciones y la planificación del lanzamiento para grandes clientes empresariales
- Trabajar con los equipos de Crecimiento, Marketing, Producto y Operaciones para aumentar la adopción y la satisfacción del cliente
- Coordinar las escalaciones de clientes e impulsar resoluciones oportunas
- Buscar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas mientras se abordan posibles riesgos de abandono
- Revisar informes y tendencias para orientar las estrategias de las cuentas y las mejoras para los clientes
- Convertir los comentarios de los clientes en mejoras del producto y proporcionar información a los equipos internos
- Cumplir los objetivos de crecimiento manteniendo una alta satisfacción del cliente
- Actuar como asesor de confianza para clientes estratégicos y detectar oportunidades comerciales adicionales
Requisitos
- Al menos 7–10 años de experiencia en Customer Success en una organización de HCM o SaaS dinámica
- Experiencia gestionando cuentas de clientes de Fortune 500 o cuentas nacionales
- Capacidad demostrada para comunicarse con partes interesadas ejecutivas de los clientes, presentarles información e influir en ellas
- Amplia experiencia utilizando plataformas de CRM como Salesforce o HubSpot
- Experiencia trabajando con Catalyst
- Conocimientos profundos de software de HCM, RR. HH. o Nómina
- Enfoque analítico con capacidad para convertir datos en información y decisiones aplicables
- Éxito demostrado en la colaboración entre equipos funcionales
- Capacidad para trabajar eficazmente en entornos ambiguos y dominios que cambian con rapidez
- Historial de superar los objetivos de retención, satisfacción del cliente y ventas adicionales o cruzadas
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos
- Capacidad para informar sobre necesidades actuales o previstas de patrocinio de visado de empleo
Beneficios
- Cobertura integral médica, oftalmológica y dental
- Oportunidad de participación accionaria
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado
- Grupos de recursos para empleados
- Actividades y eventos de la empresa
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Entorno laboral inclusivo y profesional
- Defensa entre compañeros y desarrollo profesional transparente
- Adaptaciones razonables durante el proceso de contratación