DailyPayは、フィンテック、B2Bサービス、人事テクノロジーの交差点で事業を展開する金融テクノロジー企業です。同社のオンデマンド給与支払いプラットフォームにより、従業員は通常の給与支給日を待たずに、すでに稼いだ給与を受け取ることができ、より柔軟に資金を管理できます。DailyPayは、従業員エンゲージメントの強化、経済的な健全性の支援、採用と定着率の向上を目指す雇用主にこのサービスを提供しています。
シニア戦略クライアントサクセスマネージャー——DailyPay、ニューヨーク・ハイブリッド勤務
DailyPayのオンデマンド給与支払いプラットフォームにおける戦略的なエンタープライズ顧客関係をリードします。主要顧客の導入、維持、拡大、経営層との関係構築を推進します。
仕事内容
- 主担当者として、キックオフと導入から長期的な成功まで、顧客ジャーニー全体を担う
- パートナーと共通の成功指標を設定し、実現した価値を示す
- 人事、給与計算、IT、財務、経営層のステークホルダーと強固な関係を築く
- 戦略的なアカウントプランを策定し、戦術的な優先事項の実行状況を監視する
- 大手エンタープライズ顧客のコミュニケーションと導入計画を支援する
- 成長、マーケティング、プロダクト、オペレーションの各チームと連携し、導入率と顧客満足度を高める
- 顧客エスカレーションを調整し、迅速な解決を推進する
- アップセルとクロスセルの機会を追求しながら、潜在的な解約リスクに対応する
- レポートとトレンドを確認し、アカウント戦略と顧客改善に活用する
- 顧客からのフィードバックをプロダクト改善につなげ、社内チームに洞察を提供する
- 高い顧客満足度を維持しながら成長目標を達成する
- 戦略的顧客の信頼できるアドバイザーとして、さらなるビジネス機会を見いだす
応募要件
- 変化の速いHCMまたはSaaS組織で、カスタマーサクセスの経験が7～10年以上あること
- Fortune 500企業または全国規模の顧客アカウントを管理した経験
- 顧客企業の経営層のステークホルダーとコミュニケーションを取り、プレゼンテーションを行い、影響を与えた実績
- SalesforceやHubSpotなどのCRMプラットフォームの使用経験
- Catalystの使用経験
- HCM、人事、または給与計算ソフトウェアに関する深い知識
- データを実行可能な洞察や意思決定に変換できる分析力
- 部門横断チームとの協働で成果を上げた実績
- 曖昧さや急速に変化する領域の中でも効果的に働く能力
- 顧客維持、顧客満足度、アップセルまたはクロスセルの目標を上回った実績
- 米国で就労する法的資格
- 現在または将来必要となる就労ビザのスポンサーシップについて開示できること
福利厚生
- 充実した医療、視力、歯科保険
- 株式保有の機会
- 生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険
- 短期・長期障害保険
- 従業員支援プログラム
- 従業員リソースグループ
- 会社主催の外出やイベント
- 無制限の有給休暇
- 会社によるマッチング拠出付き401(k)プラン
- インクルーシブでプロフェッショナルな職場環境
- ピア・アドボカシーと透明性のあるキャリア開発
- 採用プロセス中の合理的配慮