DailyPay er en virksomhed inden for finansiel teknologi, der opererer i krydsfeltet mellem fintech, B2B-tjenester og HR-teknologi. Virksomhedens On-Demand Pay-platform giver medarbejdere mulighed for at få adgang til løn, de allerede har optjent, før den normale lønningsdag, hvilket giver dem større fleksibilitet i håndteringen af deres økonomi. DailyPay tilbyder denne løsning til arbejdsgivere, der ønsker at styrke medarbejderengagementet, understøtte økonomisk trivsel samt forbedre rekruttering og fastholdelse.
Senior strategisk kundeansvarlig — DailyPay, hybrid i New York
Led strategiske virksomhedsrelationer for DailyPays platform til lønudbetaling efter behov. Skab øget kundebrug, fastholdelse, udvidelse og dialog med ledelsen hos større kunder.
USA
New York130.000 $ – 175.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Eje kunderejsen fra opstart og lancering til langsigtet succes som primær kontaktperson
- Etablere fælles succeskriterier og dokumentere den realiserede værdi for partnerne
- Opbygge stærke relationer til interessenter inden for HR, løn, IT, økonomi og virksomhedsledelse
- Udarbejde strategiske kundeplaner og følge op på gennemførelsen af taktiske prioriteter
- Understøtte kommunikation og lanceringsplanlægning for store virksomhedskunder
- Samarbejde med vækst-, marketing-, produkt- og driftsteams for at øge brugen og kundetilfredsheden
- Koordinere kundeeskaleringer og sikre rettidige løsninger
- Forfølge muligheder for mersalg og krydssalg, samtidig med at potentielle risikoer for kundefrafald håndteres
- Gennemgå rapporter og tendenser for at informere kundestrategier og kunde-forbedringer
- Omsætte kundefeedback til produktforbedringer og give indsigt til interne teams
- Levere på vækstmålene og samtidig opretholde høj kundetilfredshed
- Være en betroet rådgiver for strategiske kunder og afdække yderligere forretningsmuligheder
Krav
- Mindst 7–10 års erfaring med Customer Success i en hurtigt voksende HCM- eller SaaS-organisation
- Baggrund med håndtering af Fortune 500-kunder eller nationale kundekonti
- Dokumenteret evne til at kommunikere med, præsentere for og påvirke kunder på ledelsesniveau
- Solid erfaring med CRM-platforme som Salesforce eller HubSpot
- Erfaring med at arbejde med Catalyst
- Indgående kendskab til HCM-, HR- eller lønsoftware
- Analytisk tilgang med evnen til at omsætte data til handlingsrettede indsigter og beslutninger
- Dokumenteret succes med samarbejde på tværs af funktioner
- Evne til at arbejde effektivt i situationer præget af uklarhed og hurtigt skiftende områder
- Dokumenterede resultater med at overgå mål for fastholdelse, kundetilfredshed samt mersalg eller krydssalg
- Lovlig tilladelse til at arbejde i USA
- Evne til at oplyse om aktuelle eller forventede behov for arbejdsgiversponsoreret visum
Fordele
- Omfattende sundheds-, syns- og tanddækning
- Mulighed for ejerskab gennem aktier
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke og død eller lemlæstelse
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Medarbejderassistanceprogram
- Medarbejderressourcegrupper
- Virksomhedsudflugter og arrangementer
- Ubegrænset betalt frihed
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Inkluderende og professionel arbejdsplads
- Kollegial støtte og transparent karriereudvikling
- Rimelige tilpasninger under ansættelsesprocessen