CoderPad biedt software voor teams die verantwoordelijk zijn voor technische werving, zodat zij kandidaten voor engineeringfuncties kunnen beoordelen en interviewen. Het platform ondersteunt geautomatiseerde programmeertests, gamified assessments, live-interviews voor pair programming in een geïntegreerde ontwikkelomgeving, digitale whiteboards, tools om fraude te voorkomen en het bijhouden van vaardigheden. CoderPad wordt gebruikt door bedrijven in recruitment, SaaS en enterprise-omgevingen en richt zich op het gestructureerder, veiliger en meer samenwerkingsgericht maken van technische evaluaties voor hiringteams en kandidaten.
Senior Customer Success Manager (Op afstand – Verenigde Staten)
Leid het succes van 40–50 CoderPad-klanten in het middensegment door adoptie, retentie, verlengingen en uitbreiding te verbeteren. Gebruik klantinzichten en AI-ondersteunde workflows om resultaten voor klantaccounts te versterken.
Verenigde Staten$ 100.000 – $ 110.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een portfolio van ongeveer 40–50 klanten in het middensegment en draag verantwoordelijkheid voor retentie, adoptie, tevredenheid en accountgezondheid.
- Begeleid onboardingprogramma’s die de time-to-value verkorten en duurzame productadoptie opbouwen.
- Beoordeel de klantgezondheid aan de hand van kwantitatieve gegevens en kwalitatieve feedback en adviseer vervolgens acties voor accounts met zichtbare risico’s.
- Stel succesplannen op en voer ze uit, afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van elke klant.
- Werk samen met Sales aan verlengingsgesprekken en het beperken van account-risico’s.
- Breng uitbreidingsmogelijkheden aan het licht en ontwikkel deze verder met waardegerichte communicatie en gecoördineerde samenwerking met Strategic Account Executives.
- Leid terugkerende businessreviews die de geleverde waarde aantonen en klantrelaties versterken.
- Vertegenwoordig klantbehoeften intern om productverbeteringen en operationele verbeteringen te ondersteunen.
- Coördineer met Product, Support, Marketing, Sales en andere teams om een consistente klantervaring te bieden.
- Gebruik dagelijks AI-tools om accounts te onderzoeken, klantinzichten te genereren, succesactiviteiten te plannen, QBR’s voor te bereiden, risico’s te identificeren en interne workflows te stroomlijnen.
- Rapporteer aan het hoofd Customer Success.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met het beheren van ongeveer 40–50 klantaccounts in het middensegment.
- Vermogen om vertrouwde, langdurige relaties met stakeholders bij klanten op te bouwen.
- Sterk vermogen om waarde over te brengen aan iedereen, van dagelijkse gebruikers tot bedrijfsleiders.
- Vaardigheid om klant- en productgebruiksgegevens te interpreteren en proactieve accountacties te bepalen.
- Vermogen om obstakels te voorzien en samen te werken aan effectieve oplossingen.
- Inzicht in bedrijfsmodellen van klanten en het vermogen om oplossingen te verbinden met gewenste resultaten.
- Ervaring met nauwe samenwerking met Sales, Product, Support en andere interne partners.
- Praktische AI-vaardigheid, waaronder het delegeren van geschikte taken, het aansturen van AI-tools, het kritisch beoordelen van resultaten en het creëren van AI-ondersteunde workflows.
- Permanente, onbeperkte toestemming om in het land van verblijf te werken, zonder huidige of toekomstige sponsoring.
- Beschikbaarheid om tijdens CST- of EST-uren te werken.
Voordelen
- Werk aan een product dat klanten waarderen, met mogelijkheden om betekenisvolle impact te maken.
- Concurrerende beloning die aansluit bij de markt.
- Aandelenopties die over vier jaar worden verworven.
- Dekking voor medische, tandheelkundige en oogzorg, waarbij 90% van de premies voor medewerkers en hun gezinsleden wordt vergoed.
- Flexible Spending Account (FSA).
- 401(k) met winstdeling.
- Onbeperkt betaald verlof, met de verwachting dat je elk jaar drie weken opneemt, plus 20 bedrijfsfeestdagen.
- Remote-vriendelijke werkomgeving met een maandelijkse thuiswerkvergoeding.
- Ouderschapsverlof van 16 weken voor primaire verzorgers en 12 weken voor secundaire verzorgers.
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering en levensverzekering.
- Keuze uit een laptop.
- Mogelijkheden voor interne mobiliteit en professionele groei.