CoderPad leverer software til tekniske rekrutteringsteams, der vurderer og interviewer ingeniørkandidater. Platformen understøtter automatiserede kodningstests, spilbaserede vurderinger, live-parprogrammeringsinterviews i et integreret udviklingsmiljø, digitale whiteboards, værktøjer til forebyggelse af snyd og kompetencesporing. CoderPad bruges af virksomheder inden for rekruttering, SaaS og erhvervssektoren og fokuserer på at gøre teknisk evaluering mere struktureret, sikker og samarbejdsorienteret for både rekrutteringsteams og kandidater.
Senior Customer Success Manager (Fjernarbejde - USA)
Hav ansvar for succesen hos 40–50 CoderPad-kunder i mellemsegmentet ved at forbedre anvendelse, fastholdelse, fornyelser og ekspansion. Brug kundeindsigter og AI-understøttede arbejdsgange til at styrke kundeudbyttet.
USA100.000 $ – 110.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Have ansvar for en portefølje på cirka 40–50 kunder i mellemsegmentet med ansvar for fastholdelse, anvendelse, tilfredshed og kontosundhed.
- Lede onboardingprogrammer, der forkorter tiden til værdi og opbygger vedvarende produktanvendelse.
- Vurdere kundernes sundhed gennem kvantitative data og kvalitativ feedback og anbefale handlinger for konti, der viser tegn på risiko.
- Udarbejde og gennemføre succesplaner, der er knyttet til hver kundes forretningsmål.
- Samarbejde med salgsafdelingen om fornyelsesdrøftelser og håndtering af kontorisici.
- Identificere ekspansionsmuligheder og føre dem fremad gennem værdibaseret kommunikation og koordineret arbejde med Strategic Account Executives.
- Lede tilbagevendende forretningsgennemgange, der viser leveret værdi og styrker kunderelationerne.
- Repræsentere kundernes behov internt for at informere om produktforbedringer og operationelle forbedringer.
- Koordinere med produkt-, support-, marketing-, salgs- og andre teams for at levere en ensartet kundeoplevelse.
- Anvende AI-værktøjer dagligt til at undersøge konti, skabe kundeindsigter, planlægge succesaktiviteter, forberede QBR'er, identificere risici og effektivisere interne arbejdsgange.
- Referere til Head of Customer Success.
Krav
- Dokumenteret erfaring med at administrere cirka 40–50 kundekonti i mellemsegmentet.
- Evne til at opbygge tillidsfulde og langvarige relationer med kundernes interessenter.
- Stærk evne til at kommunikere værdi til alle fra daglige brugere til virksomhedsledere.
- Evne til at fortolke kunde- og produktanvendelsesdata for at informere proaktive kontohandlinger.
- Evne til at forudse hindringer og samarbejde om effektive løsninger.
- Forståelse af kundernes forretningsmodeller og evne til at forbinde løsninger med de ønskede resultater.
- Erfaring med tæt samarbejde med salg, produkt, support og andre interne samarbejdspartnere.
- Praktisk AI-kompetence, herunder at uddelegere egnede opgaver, styre AI-værktøjer, evaluere resultater kritisk og skabe AI-understøttede arbejdsgange.
- Permanent og ubegrænset ret til at arbejde i bopælslandet uden aktuelt eller fremtidigt behov for sponsoreret arbejdstilladelse.
- Mulighed for at arbejde i CST- eller EST-tidsrum.
Fordele
- Arbejd med et produkt, som kunderne værdsætter, og få mulighed for at gøre en meningsfuld forskel.
- Konkurrencedygtig aflønning på linje med markedet.
- Aktieoptioner, der optjenes over fire år.
- Dækning af læge-, tandlæge- og synsforsikring, hvor 90 % af præmierne dækkes for medarbejdere og deres pårørende.
- Fleksibel udgiftskonto (FSA).
- 401(k) med overskudsdeling.
- Ubegrænset betalt frihed med en forventning om at holde tre ugers ferie hvert år samt 20 virksomhedsfridage.
- Fjernvenlig arbejdsordning med et månedligt tilskud til arbejde hjemmefra.
- Forældreorlov på 16 uger for primære omsorgspersoner og 12 uger for sekundære omsorgspersoner.
- Kort- og langfristet invaliditetsforsikring samt livsforsikring.
- Mulighed for at vælge en bærbar computer.
- Muligheder for intern mobilitet og faglig udvikling.