CoderPad leverer programvare for tekniske rekrutteringsteam som vurderer og intervjuer ingeniørkandidater. Plattformen støtter automatiserte kodetester, spillbaserte vurderinger, live-parprogrammeringsintervjuer i et integrert utviklingsmiljø, digitale whiteboards, verktøy for å forhindre juks og ferdighetssporing. CoderPad brukes av selskaper innen rekruttering, SaaS og bedriftsmarkedet, og fokuserer på å gjøre teknisk evaluering mer strukturert, sikker og samarbeidsorientert for både rekrutteringsteam og kandidater.
Senior Customer Success Manager (Fjernarbeid - USA)
Ha ansvar for suksessen til 40–50 CoderPad-kunder i mellommarkedet ved å forbedre bruk, kundelojalitet, fornyelser og ekspansjon. Bruk kundeinnsikt og AI-støttede arbeidsflyter for å styrke kunderesultatene.
USA100 000 $ – 110 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje på omtrent 40–50 kunder i mellommarkedet, med ansvar for kundelojalitet, bruk, tilfredshet og kontosituasjon.
- Lede onboardingprogrammer som forkorter tiden til verdi og bygger varig produktbruk.
- Vurdere kundenes situasjon gjennom kvantitative data og kvalitative tilbakemeldinger, og anbefale tiltak for kontoer som viser tegn til risiko.
- Utarbeide og gjennomføre suksessplaner knyttet til hver kundes forretningsmål.
- Samarbeide med salg om fornyelsesdiskusjoner og risikohåndtering for kontoer.
- Identifisere ekspansjonsmuligheter og drive dem fremover gjennom verdibasert kommunikasjon og koordinert arbeid med Strategic Account Executives.
- Lede regelmessige forretningsgjennomganger som viser levert verdi og styrker kunderelasjonene.
- Representere kundenes behov internt for å bidra til produktforbedringer og operasjonelle forbedringer.
- Koordinere med produkt-, support-, markedsførings-, salgs- og andre team for å levere en konsistent kundeopplevelse.
- Bruke AI-verktøy hver dag til å undersøke kontoer, utarbeide kundeinnsikt, planlegge suksessaktiviteter, forberede QBR-er, identifisere risikoer og effektivisere interne arbeidsflyter.
- Rapportere til Head of Customer Success.
Krav
- Dokumentert erfaring med å administrere omtrent 40–50 kundekontoer i mellommarkedet.
- Evne til å bygge tillitsfulle og varige relasjoner med kundens interessenter.
- Svært gode evner til å kommunisere verdi til alle fra daglige brukere til bedriftsledere.
- Evne til å tolke kunde- og produktbruksdata for å informere proaktive kontotiltak.
- Evne til å forutse hindringer og samarbeide om effektive løsninger.
- Forståelse av kundenes forretningsmodeller og evne til å knytte løsninger til ønskede resultater.
- Erfaring med tett samarbeid med salg, produkt, support og andre interne samarbeidspartnere.
- Praktisk AI-kompetanse, inkludert å delegere egnede oppgaver, styre AI-verktøy, vurdere resultater kritisk og opprette AI-støttede arbeidsflyter.
- Permanent og ubegrenset rett til å arbeide i bostedslandet uten nåværende eller fremtidig behov for sponsing.
- Mulighet til å arbeide i CST- eller EST-tidsrom.
Fordeler
- Jobb med et produkt kundene verdsetter, med mulighet til å gjøre en meningsfull forskjell.
- Konkurransedyktig kompensasjon i tråd med markedet.
- Aksjeopsjoner som opptjenes over fire år.
- Dekning av helse-, tann- og synsforsikring, der 90 % av premiene dekkes for ansatte og deres pårørende.
- Fleksibel utgiftskonto (FSA).
- 401(k) med overskuddsdeling.
- Ubegrenset betalt fri, med forventning om å ta tre uker hvert år, samt 20 firmadager.
- Fjernvennlig arbeidsordning med et månedlig tilskudd til hjemmekontor.
- Foreldrepermisjon på 16 uker for primære omsorgspersoner og 12 uker for sekundære omsorgspersoner.
- Kort- og langsiktig uføreforsikring samt livsforsikring.
- Mulighet til å velge bærbar datamaskin.
- Muligheter for intern mobilitet og profesjonell utvikling.