CoderPad tillhandahåller programvara för tekniska rekryteringsteam som vill bedöma och intervjua ingenjörskandidater. Plattformen erbjuder automatiserade kodtest, spelifierade bedömningar, direkta parprogrammeringsintervjuer i en integrerad utvecklingsmiljö, digitala whiteboards, verktyg för att förebygga fusk och kompetensuppföljning. CoderPad används av företag inom rekrytering, SaaS och företagssektorn och fokuserar på att göra teknisk utvärdering mer strukturerad, säker och samarbetsinriktad för både rekryteringsteam och kandidater.
Senior Customer Success Manager (Distansarbete - USA)
Ansvara för framgången hos 40–50 medelstora CoderPad-kunder genom att förbättra användning, kundlojalitet, förnyelser och expansion. Använd kundinsikter och AI-stödda arbetsflöden för att stärka kundresultaten.
USA100 000 $ – 110 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för en portfölj med cirka 40–50 medelstora kunder, med ansvar för kundlojalitet, användning, nöjdhet och kontohälsa.
- Leda onboardingprogram som förkortar tiden till värde och bygger varaktig produktanvändning.
- Bedöma kundernas hälsa genom kvantitativa data och kvalitativ feedback och rekommendera åtgärder för konton som visar tecken på risk.
- Skapa och genomföra framgångsplaner kopplade till varje kunds verksamhetsmål.
- Samarbeta med försäljningsteamet kring förnyelsediskussioner och hantering av kontorisker.
- Identifiera expansionsmöjligheter och driva dem framåt genom värdebaserad kommunikation och samordnat arbete med Strategic Account Executives.
- Leda återkommande affärsgenomgångar som visar levererat värde och stärker kundrelationerna.
- Företräda kundernas behov internt för att bidra till produktförbättringar och operativa förbättringar.
- Samordna med produkt-, support-, marknadsförings-, försäljnings- och andra team för att leverera en enhetlig kundupplevelse.
- Använda AI-verktyg dagligen för att undersöka konton, ta fram kundinsikter, planera framgångsaktiviteter, förbereda QBR-möten, identifiera risker och effektivisera interna arbetsflöden.
- Rapportera till Head of Customer Success.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera cirka 40–50 kundkonton inom mellanmarknadssegmentet.
- Förmåga att bygga förtroendefulla och långvariga relationer med kundernas kontaktpersoner.
- Mycket god förmåga att kommunicera värde till alla, från dagliga användare till företagsledare.
- Förmåga att tolka kund- och produktanvändningsdata för att vidta proaktiva åtgärder för konton.
- Förmåga att förutse hinder och samarbeta kring effektiva lösningar.
- Förståelse för kundernas affärsmodeller och förmåga att koppla lösningar till önskade resultat.
- Erfarenhet av nära samarbete med försäljning, produkt, support och andra interna samarbetspartner.
- Praktisk AI-kompetens, inklusive att delegera lämpliga uppgifter, styra AI-verktyg, kritiskt utvärdera resultat och skapa AI-stödda arbetsflöden.
- Permanent och obegränsad rätt att arbeta i bosättningslandet utan nuvarande eller framtida behov av sponsring.
- Möjlighet att arbeta under CST- eller EST-tider.
Förmåner
- Arbeta med en produkt som kunder värdesätter och få möjlighet att göra en meningsfull skillnad.
- Konkurrenskraftig ersättning i linje med marknaden.
- Aktieoptioner som tjänas in över fyra år.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring där 90 % av premierna täcks för medarbetare och anhöriga.
- Flexibelt utgiftskonto (FSA).
- 401(k) med vinstdelning.
- Obegränsad betald ledighet, med förväntan att ta ut tre veckor per år, samt 20 företagshelgdagar.
- Distansvänligt upplägg med ett månatligt bidrag för arbete hemifrån.
- Föräldraledighet på 16 veckor för primära vårdnadshavare och 12 veckor för sekundära vårdnadshavare.
- Kort- och långvarig sjukförsäkring samt livförsäkring.
- Möjlighet att välja bärbar dator.
- Möjligheter till intern rörlighet och professionell utveckling.