CoderPad dostarcza zespołom rekrutacji technicznej narzędzia do oceny i przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami na stanowiska inżynierskie. Platforma obsługuje automatyczne testy programistyczne, grywalizowane oceny, rozmowy w formule programowania w parach w zintegrowanym środowisku programistycznym, cyfrowe tablice, narzędzia zapobiegające oszustwom oraz śledzenie umiejętności. Z CoderPad korzystają firmy z obszarów rekrutacji, SaaS i biznesu korporacyjnego. Platforma pomaga uczynić ocenę techniczną bardziej uporządkowaną, bezpieczną i sprzyjającą współpracy zarówno dla zespołów rekrutacyjnych, jak i kandydatów.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta (praca zdalna — Stany Zjednoczone)
Poprowadź działania na rzecz sukcesu 40–50 klientów CoderPad z segmentu średnich firm, zwiększając adopcję, retencję, odnowienia i rozwój współpracy. Wykorzystuj wiedzę o klientach i procesy wspierane przez AI, aby poprawiać wyniki obsługi kont.
Stany Zjednoczone100 000 $ – 110 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Będziesz odpowiadać za portfolio około 40–50 klientów z segmentu średnich firm, dbając o retencję, adopcję, satysfakcję i kondycję kont.
- Poprowadzisz programy wdrożeniowe, które przyspieszają osiąganie wartości i budują trwałe wykorzystanie produktu.
- Ocenisz kondycję klientów na podstawie danych ilościowych i jakościowych informacji zwrotnych, a następnie zaproponujesz działania dla kont zagrożonych.
- Stworzysz i wdrożysz plany sukcesu powiązane z celami biznesowymi poszczególnych klientów.
- Będziesz współpracować z zespołem sprzedaży przy rozmowach o odnowieniach i ograniczaniu ryzyka związanego z kontami.
- Wskażesz możliwości rozszerzenia współpracy i będziesz je rozwijać za pomocą komunikacji opartej na wartości oraz skoordynowanej pracy ze Strategicznymi Menedżerami Klientów.
- Poprowadzisz cykliczne przeglądy biznesowe, które pokazują dostarczoną wartość i wzmacniają relacje z klientami.
- Będziesz reprezentować potrzeby klientów wewnątrz firmy, wspierając rozwój produktu i usprawnienia operacyjne.
- Skoordynujesz pracę z zespołami Produktu, Wsparcia, Marketingu, Sprzedaży i innymi zespołami, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta.
- Codziennie będziesz stosować narzędzia AI do badania kont, generowania wiedzy o klientach, planowania działań wspierających sukces, przygotowywania kwartalnych przeglądów biznesowych, identyfikowania ryzyka i usprawniania wewnętrznych procesów.
- Raportowanie będzie odbywać się do osoby kierującej zespołem Customer Success.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu około 40–50 kontami klientów z segmentu średnich firm.
- Umiejętność budowania zaufanych, trwałych relacji z osobami po stronie klienta.
- Bardzo dobre umiejętności komunikowania wartości wszystkim odbiorcom — od codziennych użytkowników po liderów biznesowych.
- Umiejętność interpretowania danych o klientach i wykorzystaniu produktu w celu podejmowania proaktywnych działań dotyczących kont.
- Umiejętność przewidywania przeszkód i współpracy nad skutecznymi rozwiązaniami.
- Znajomość modeli biznesowych klientów i umiejętność łączenia rozwiązań z oczekiwanymi rezultatami.
- Doświadczenie w bliskiej współpracy z zespołami Sprzedaży, Produktu, Wsparcia i innymi partnerami wewnętrznymi.
- Praktyczna biegłość w korzystaniu z AI, obejmująca delegowanie odpowiednich zadań, kierowanie narzędziami AI, krytyczną ocenę wyników i tworzenie procesów wspieranych przez AI.
- Stałe, nieograniczone prawo do pracy w kraju zamieszkania bez obecnego ani przyszłego sponsorowania.
- Dostępność do pracy w godzinach CST lub EST.
Benefity
- Praca nad produktem cenionym przez klientów, z możliwością wywierania znaczącego wpływu.
- Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne z warunkami rynkowymi.
- Opcje na akcje nabywane przez cztery lata.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, przy czym firma pokrywa 90% składek pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Rachunek elastycznych wydatków (FSA).
- Plan 401(k) z udziałem w zyskach.
- Nielimitowany płatny czas wolny, przy oczekiwaniu wykorzystania trzech tygodni rocznie, oraz 20 dni wolnych od pracy w firmie.
- Praca zdalna z miesięcznym dodatkiem na pracę z domu.
- Urlop rodzicielski: 16 tygodni dla głównego opiekuna i 12 tygodni dla drugiego opiekuna.
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy oraz ubezpieczenie na życie.
- Możliwość wyboru laptopa.
- Możliwości mobilności wewnętrznej i rozwoju zawodowego.