CoderPad fournit des logiciels aux équipes de recrutement technique pour évaluer et interroger les candidats en ingénierie. Sa plateforme propose des tests de programmation automatisés, des évaluations gamifiées, des entretiens de programmation en binôme en direct dans un environnement de développement intégré, des tableaux blancs numériques, des outils de prévention de la triche et un suivi des compétences. Utilisée par des entreprises du recrutement, du SaaS et des environnements d’entreprise, CoderPad s’attache à rendre l’évaluation technique plus structurée, sécurisée et collaborative pour les équipes de recrutement comme pour les candidats.
Responsable senior de la réussite client (Télétravail - États-Unis)
Pilotez la réussite de 40 à 50 clients mid-market de CoderPad en améliorant l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et l’expansion. Utilisez les informations clients et des flux de travail assistés par l’IA pour renforcer les résultats des comptes.
Description
- Gérez un portefeuille d’environ 40 à 50 clients mid-market, avec la responsabilité de la fidélisation, de l’adoption, de la satisfaction et de la santé des comptes.
- Pilotez des programmes d’intégration qui accélèrent le délai d’obtention de valeur et favorisent une adoption durable du produit.
- Évaluez la santé des clients à partir de données quantitatives et de retours qualitatifs, puis recommandez des actions pour les comptes présentant des risques.
- Créez et déployez des plans de réussite liés aux objectifs commerciaux de chaque client.
- Collaborez avec les équipes commerciales lors des discussions de renouvellement et de la réduction des risques liés aux comptes.
- Identifiez les opportunités d’expansion et faites-les progresser grâce à des messages fondés sur la valeur et à une coordination avec les responsables de comptes stratégiques.
- Dirigez des revues commerciales récurrentes qui démontrent la valeur apportée et renforcent les relations clients.
- Représentez les besoins des clients en interne afin d’orienter les améliorations du produit et des opérations.
- Coordonnez les équipes Produit, Support, Marketing, Commerciales et autres afin d’offrir une expérience client cohérente.
- Utilisez chaque jour des outils d’IA pour analyser les comptes, générer des informations clients, planifier les activités de réussite, préparer les revues commerciales trimestrielles, identifier les risques et fluidifier les flux de travail internes.
- Vous rendez compte à la direction de la réussite client.
Exigences
- Expérience avérée de la gestion d’environ 40 à 50 comptes clients mid-market.
- Capacité à développer des relations de confiance durables avec les parties prenantes des clients.
- Excellente capacité à communiquer la valeur à tous les interlocuteurs, des utilisateurs quotidiens aux dirigeants.
- Aptitude à interpréter les données clients et d’utilisation du produit afin d’orienter des actions proactives sur les comptes.
- Capacité à anticiper les obstacles et à collaborer à des solutions efficaces.
- Compréhension des modèles économiques des clients et capacité à relier les solutions aux résultats souhaités.
- Expérience d’une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Produit, Support et autres partenaires internes.
- Maîtrise pratique de l’IA, notamment pour déléguer les tâches appropriées, diriger les outils d’IA, évaluer leurs résultats avec discernement et créer des flux de travail assistés par l’IA.
- Autorisation permanente et sans restriction de travailler dans le pays de résidence, sans parrainage actuel ou futur.
- Disponibilité pour travailler selon les horaires CST ou EST.
Avantages
- Travaillez sur un produit apprécié des clients, avec la possibilité d’avoir un impact significatif.
- Rémunération compétitive alignée sur le marché.
- Options sur actions acquises sur quatre ans.
- Couverture médicale, dentaire et optique, avec 90 % des primes prises en charge pour les employés et leurs personnes à charge.
- Compte de dépenses flexible (FSA).
- Plan 401(k) avec intéressement aux bénéfices.
- Congés payés illimités, avec l’attente de prendre trois semaines chaque année, ainsi que 20 jours fériés de l’entreprise.
- Organisation favorable au télétravail, avec une allocation mensuelle pour travailler depuis chez soi.
- Congé parental de 16 semaines pour les aidants principaux et de 12 semaines pour les aidants secondaires.
- Assurance invalidité de courte et de longue durée et assurance vie.
- Choix d’un ordinateur portable.
- Possibilités de mobilité interne et de développement professionnel.