CoderPad bietet Software für technische Recruiting-Teams, um Ingenieurkandidatinnen und -kandidaten zu beurteilen und zu interviewen. Die Plattform unterstützt automatisierte Coding-Tests, spielerische Assessments, Live-Pair-Programming-Interviews in einer integrierten Entwicklungsumgebung, digitale Whiteboards, Tools zur Verhinderung von Täuschungsversuchen und die Erfassung von Kompetenzen. CoderPad wird von Unternehmen aus den Bereichen Recruiting, SaaS und Enterprise eingesetzt und konzentriert sich darauf, die technische Bewertung für Einstellungsteams und Kandidatinnen und Kandidaten strukturierter, sicherer und kollaborativer zu gestalten.
Senior Customer Success Manager (Remote – Vereinigte Staaten)
Verantworte den Erfolg von 40–50 mittelständischen CoderPad-Kunden, indem du Nutzung, Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau verbesserst. Nutze Kundeneinblicke und KI-gestützte Workflows, um die Ergebnisse für Kundenkonten zu stärken.
Vereinigte Staaten100.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Verantworte ein Portfolio von etwa 40–50 mittelständischen Kunden und trage Verantwortung für Kundenbindung, Nutzung, Zufriedenheit und Kontogesundheit.
- Leite Onboarding-Programme, die die Zeit bis zum erzielten Mehrwert verkürzen und eine nachhaltige Produktnutzung fördern.
- Bewerte die Kundengesundheit anhand quantitativer Daten und qualitativen Feedbacks und empfehle anschließend Maßnahmen für Konten mit erkennbaren Risiken.
- Erstelle und realisiere Erfolgspläne, die auf die Geschäftsziele der jeweiligen Kunden abgestimmt sind.
- Arbeite bei Verlängerungsgesprächen und der Minderung von Kontorisiken mit dem Vertrieb zusammen.
- Identifiziere Ausbaupotenziale und entwickle sie mithilfe wertorientierter Kommunikation sowie koordinierter Zusammenarbeit mit Strategic Account Executives weiter.
- Leite regelmäßige Geschäftsreviews, die den erzielten Mehrwert zeigen und Kundenbeziehungen stärken.
- Vertrete die Bedürfnisse der Kunden intern, um Produktverbesserungen und betriebliche Optimierungen voranzutreiben.
- Koordiniere dich mit Produkt, Support, Marketing, Vertrieb und weiteren Teams, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Setze täglich KI-Tools ein, um Kundenkonten zu recherchieren, Kundeneinblicke zu gewinnen, Erfolgsaktivitäten zu planen, QBRs vorzubereiten, Risiken zu erkennen und interne Workflows zu optimieren.
- Berichte an die Leitung Customer Success.
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von etwa 40–50 Kundenkonten im mittelständischen Segment.
- Fähigkeit, vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite aufzubauen.
- Ausgeprägte Fähigkeit, den Mehrwert gegenüber allen Zielgruppen zu vermitteln – von täglichen Anwendern bis hin zu Führungskräften.
- Fähigkeit, Kunden- und Produktnutzungsdaten zu interpretieren und daraus proaktive Maßnahmen für Kundenkonten abzuleiten.
- Fähigkeit, Hindernisse frühzeitig zu erkennen und gemeinsam wirksame Lösungen zu entwickeln.
- Verständnis für Geschäftsmodelle von Kunden sowie die Fähigkeit, Lösungen mit den gewünschten Ergebnissen zu verknüpfen.
- Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und weiteren internen Partnern.
- Praktische KI-Kompetenz, einschließlich der Delegation geeigneter Aufgaben, der Steuerung von KI-Tools, der kritischen Bewertung von Ergebnissen und der Erstellung KI-gestützter Workflows.
- Dauerhafte, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis im Land des Wohnsitzes ohne aktuelle oder zukünftige Unterstützung bei der Visumserteilung.
- Bereitschaft, zu CST- oder EST-Zeiten zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Arbeite an einem Produkt, das Kunden schätzen, und erhalte die Möglichkeit, spürbare Wirkung zu erzielen.
- Wettbewerbsfähige, marktgerechte Vergütung.
- Aktienoptionen mit einer Vesting-Dauer von vier Jahren.
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung, wobei 90 % der Beiträge für Mitarbeitende und Angehörige übernommen werden.
- Flexible Spending Account (FSA).
- 401(k) mit Gewinnbeteiligung.
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub mit der Erwartung, jedes Jahr drei Wochen zu nehmen, sowie 20 bezahlte Firmenfeiertage.
- Remote-freundliches Arbeitsmodell mit monatlichem Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause.
- Elternzeit von 16 Wochen für primäre Betreuungspersonen und 12 Wochen für sekundäre Betreuungspersonen.
- Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung.
- Wahl eines Laptops.
- Möglichkeiten für interne Weiterentwicklung und berufliches Wachstum.