CoderPad ofrece software para que los equipos de selección técnica evalúen y entrevisten a candidatos de ingeniería. Su plataforma incluye pruebas de programación automatizadas, evaluaciones gamificadas, entrevistas de programación colaborativa en vivo dentro de un entorno de desarrollo integrado, pizarras digitales, herramientas de prevención de trampas y seguimiento de habilidades. Utilizado por empresas de los sectores de selección de personal, SaaS y grandes organizaciones, CoderPad se centra en hacer que la evaluación técnica sea más estructurada, segura y colaborativa tanto para los equipos de contratación como para los candidatos.
Gerente sénior de Éxito del Cliente (Remoto - Estados Unidos)
Lidera el éxito de 40–50 clientes del segmento mid-market de CoderPad mejorando la adopción, la retención, las renovaciones y la expansión. Utiliza información de los clientes y flujos de trabajo con IA para fortalecer los resultados de las cuentas.
Descripción
- Gestiona una cartera de aproximadamente 40–50 clientes del segmento mid-market, con responsabilidad sobre la retención, la adopción, la satisfacción y la salud de las cuentas.
- Guía programas de incorporación que aceleran el tiempo hasta obtener valor y fomentan una adopción sostenida del producto.
- Evalúa la salud de los clientes mediante datos cuantitativos y comentarios cualitativos, y recomienda acciones para las cuentas que presenten riesgos.
- Crea y ejecuta planes de éxito vinculados a los objetivos comerciales de cada cliente.
- Colabora con Ventas en conversaciones sobre renovaciones y en la mitigación de riesgos de las cuentas.
- Detecta oportunidades de expansión y las impulsa mediante mensajes basados en el valor y trabajo coordinado con los ejecutivos de cuentas estratégicas.
- Lidera revisiones comerciales periódicas que demuestran el valor aportado y fortalecen las relaciones con los clientes.
- Representa internamente las necesidades de los clientes para orientar mejoras del producto y operativas.
- Coordina con Producto, Soporte, Marketing, Ventas y otros equipos para ofrecer una experiencia de cliente coherente.
- Utiliza herramientas de IA a diario para investigar cuentas, generar información sobre los clientes, planificar actividades de éxito, preparar revisiones comerciales trimestrales, identificar riesgos y optimizar los flujos de trabajo internos.
- Reporta a la persona responsable de Éxito del Cliente.
Requisitos
- Experiencia demostrada gestionando aproximadamente 40–50 cuentas de clientes del segmento mid-market.
- Capacidad para desarrollar relaciones de confianza y duraderas con las partes interesadas del cliente.
- Gran capacidad para comunicar el valor a todo tipo de interlocutores, desde usuarios diarios hasta líderes empresariales.
- Habilidad para interpretar datos de clientes y de uso del producto con el fin de orientar acciones proactivas en las cuentas.
- Capacidad para anticipar obstáculos y colaborar en soluciones eficaces.
- Comprensión de los modelos de negocio de los clientes y capacidad para conectar las soluciones con los resultados deseados.
- Experiencia trabajando estrechamente con Ventas, Producto, Soporte y otros equipos internos.
- Dominio práctico de la IA, incluida la delegación de tareas adecuadas, la dirección de herramientas de IA, la evaluación crítica de sus resultados y la creación de flujos de trabajo compatibles con IA.
- Autorización permanente y sin restricciones para trabajar en el país de residencia, sin necesidad de patrocinio actual o futuro.
- Disponibilidad para trabajar en horario CST o EST.
Beneficios
- Trabajarás en un producto que los clientes valoran, con oportunidades de generar un impacto significativo.
- Compensación competitiva acorde con el mercado.
- Opciones sobre acciones con consolidación durante cuatro años.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica, con el 90 % de las primas cubiertas para empleados y personas dependientes.
- Cuenta de gastos flexible (FSA).
- Plan 401(k) con participación en beneficios.
- Tiempo libre remunerado ilimitado, con la expectativa de disfrutar de tres semanas al año, además de 20 días festivos de la empresa.
- Modelo de trabajo flexible y remoto, con una asignación mensual para trabajar desde casa.
- Permiso parental de 16 semanas para cuidadores principales y 12 semanas para cuidadores secundarios.
- Seguro de incapacidad a corto y largo plazo, y seguro de vida.
- Elección de ordenador portátil.
- Oportunidades de movilidad interna y crecimiento profesional.