CoderPad cung cấp phần mềm cho các đội ngũ tuyển dụng kỹ thuật nhằm đánh giá và phỏng vấn ứng viên ngành kỹ thuật. Nền tảng này hỗ trợ bài kiểm tra lập trình tự động, bài đánh giá dạng trò chơi, phỏng vấn lập trình cặp trực tiếp trong môi trường phát triển tích hợp, bảng trắng kỹ thuật số, công cụ ngăn gian lận và theo dõi kỹ năng. Được các công ty trong lĩnh vực tuyển dụng, SaaS và doanh nghiệp sử dụng, CoderPad tập trung giúp quá trình đánh giá kỹ thuật trở nên có cấu trúc, an toàn và cộng tác hơn cho cả đội ngũ tuyển dụng lẫn ứng viên.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng (Làm việc từ xa - Hoa Kỳ)
Dẫn dắt thành công cho 40–50 khách hàng thuộc phân khúc thị trường trung cấp của CoderPad bằng cách thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì, gia hạn và mở rộng. Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng và quy trình làm việc có hỗ trợ AI để cải thiện kết quả tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục khoảng 40–50 khách hàng thuộc phân khúc thị trường trung cấp, chịu trách nhiệm về tỷ lệ duy trì, mức độ sử dụng, sự hài lòng và tình trạng tài khoản.
- Dẫn dắt các chương trình onboarding nhằm rút ngắn thời gian tạo ra giá trị và xây dựng mức độ sử dụng sản phẩm bền vững.
- Đánh giá tình trạng khách hàng thông qua dữ liệu định lượng và phản hồi định tính, sau đó đề xuất hành động cho các tài khoản có dấu hiệu rủi ro.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch thành công gắn với mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong các cuộc thảo luận về gia hạn và giảm thiểu rủi ro tài khoản.
- Phát hiện các cơ hội mở rộng và thúc đẩy chúng bằng thông điệp dựa trên giá trị, phối hợp với các Giám đốc Tài khoản Chiến lược.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ nhằm thể hiện giá trị đã cung cấp và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ để định hướng cải tiến sản phẩm và hoạt động vận hành.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Hỗ trợ, Marketing, Kinh doanh và các nhóm khác để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Sử dụng các công cụ AI hằng ngày để nghiên cứu tài khoản, tạo thông tin chi tiết về khách hàng, lập kế hoạch hoạt động thành công, chuẩn bị các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý, nhận diện rủi ro và tinh gọn quy trình làm việc nội bộ.
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc quản lý khoảng 40–50 tài khoản khách hàng thuộc phân khúc thị trường trung cấp.
- Có khả năng xây dựng các mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài với các bên liên quan phía khách hàng.
- Có khả năng truyền đạt giá trị hiệu quả cho mọi đối tượng, từ người dùng hằng ngày đến lãnh đạo doanh nghiệp.
- Có kỹ năng diễn giải dữ liệu khách hàng và dữ liệu sử dụng sản phẩm để định hướng các hành động chủ động cho tài khoản.
- Có khả năng dự đoán trở ngại và phối hợp để xây dựng các giải pháp hiệu quả.
- Hiểu rõ mô hình kinh doanh của khách hàng và có khả năng kết nối các giải pháp với kết quả mong muốn.
- Có kinh nghiệm làm việc chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Hỗ trợ và các đối tác nội bộ khác.
- Thành thạo AI trong thực tế, bao gồm giao các nhiệm vụ phù hợp, điều hướng công cụ AI, đánh giá phản biện kết quả và xây dựng quy trình làm việc có hỗ trợ AI.
- Có quyền làm việc lâu dài, không hạn chế tại quốc gia cư trú mà không cần hoặc không dự kiến cần bảo lãnh hiện tại hay trong tương lai.
- Có thể làm việc theo giờ CST hoặc EST.
Phúc lợi
- Làm việc với một sản phẩm được khách hàng coi trọng, cùng cơ hội tạo ra tác động có ý nghĩa.
- Mức thù lao cạnh tranh, phù hợp với thị trường.
- Quyền chọn cổ phiếu được trao trong vòng bốn năm.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, với 90% phí bảo hiểm cho nhân viên và người phụ thuộc được chi trả.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA).
- Kế hoạch 401(k) kèm chia sẻ lợi nhuận.
- Nghỉ phép có lương không giới hạn, với kỳ vọng nghỉ ba tuần mỗi năm, cùng 20 ngày nghỉ lễ của công ty.
- Mô hình làm việc thân thiện với nhân viên từ xa, kèm khoản trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng.
- Nghỉ chăm sóc con 16 tuần cho người chăm sóc chính và 12 tuần cho người chăm sóc thứ cấp.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn cùng bảo hiểm nhân thọ.
- Được lựa chọn máy tính xách tay.
- Cơ hội luân chuyển nội bộ và phát triển nghề nghiệp.