CoderPad poskytuje týmům zaměřeným na technický nábor nástroje pro hodnocení a pohovory s kandidáty na inženýrské pozice. Platforma podporuje automatizované programátorské testy, gamifikovaná hodnocení, pohovory formou párového programování v integrovaném vývojovém prostředí, digitální tabule, nástroje proti podvádění a sledování dovedností. CoderPad využívají společnosti v oblasti náboru, SaaS a podnikových řešení. Platforma pomáhá dělat technické hodnocení strukturovanější, bezpečnější a vhodnější pro spolupráci náborových týmů i kandidátů.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků (práce na dálku — Spojené státy)
Veďte úspěch 40–50 zákazníků CoderPad ze segmentu středně velkých firem a zvyšujte adopci, retenci, obnovování smluv i rozšiřování spolupráce. Využívejte poznatky o zákaznících a pracovní postupy podporované AI ke zlepšování výsledků jednotlivých účtů.
Popis
- Budete mít na starosti portfolio přibližně 40–50 zákazníků ze segmentu středně velkých firem a odpovídat za retenci, adopci, spokojenost a zdraví účtů.
- Povedete onboardingové programy, které urychlují dosažení hodnoty a podporují dlouhodobé používání produktu.
- Budete vyhodnocovat zdraví zákazníků pomocí kvantitativních dat a kvalitativní zpětné vazby a následně doporučovat kroky pro účty vykazující riziko.
- Budete vytvářet a realizovat plány úspěchu navázané na obchodní cíle jednotlivých zákazníků.
- Budete spolupracovat s obchodním týmem při jednáních o obnovení smluv a zmírňování rizik u účtů.
- Budete vyhledávat příležitosti k rozšíření spolupráce a rozvíjet je pomocí komunikace založené na hodnotě a koordinované práce se strategickými manažery klíčových zákazníků.
- Povedete pravidelné obchodní přehledy, které demonstrují dosaženou hodnotu a posilují vztahy se zákazníky.
- Budete interně zastupovat potřeby zákazníků a přispívat tak ke zlepšování produktu a provozních procesů.
- Budete koordinovat spolupráci s týmy Produktu, Podpory, Marketingu, Prodeje a dalšími týmy s cílem zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost.
- Každý den budete používat nástroje AI k průzkumu účtů, vytváření poznatků o zákaznících, plánování aktivit podporujících úspěch, přípravě čtvrtletních obchodních přehledů, identifikaci rizik a zefektivňování interních pracovních postupů.
- Budete reportovat vedoucímu týmu Customer Success.
Požadavky
- Prokazatelné zkušenosti se správou přibližně 40–50 zákaznických účtů ze segmentu středně velkých firem.
- Schopnost budovat důvěryhodné a dlouhodobé vztahy se stakeholdery na straně zákazníka.
- Silná schopnost komunikovat hodnotu všem od každodenních uživatelů až po obchodní lídry.
- Schopnost interpretovat data o zákaznících a používání produktu za účelem proaktivních kroků na účtech.
- Schopnost předvídat překážky a spolupracovat na účinných řešeních.
- Porozumění obchodním modelům zákazníků a schopnost propojit řešení s požadovanými výsledky.
- Zkušenost s úzkou spoluprací s týmy Prodeje, Produktu, Podpory a dalšími interními partnery.
- Praktická znalost práce s AI včetně delegování vhodných úkolů, řízení nástrojů AI, kritického hodnocení výstupů a vytváření pracovních postupů podporovaných AI.
- Trvalé, neomezené oprávnění pracovat v zemi svého bydliště bez současného ani budoucího sponzorství.
- Dostupnost pro práci v časovém pásmu CST nebo EST.
Benefity
- Práce na produktu, kterého si zákazníci cení, s příležitostí mít významný dopad.
- Konkurenční odměňování odpovídající trhu.
- Akciové opce s nabýváním nároku po dobu čtyř let.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, přičemž společnost hradí 90 % pojistného za zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Účet flexibilních výdajů (FSA).
- Plán 401(k) s podílem na zisku.
- Neomezené placené volno s očekáváním čerpání tří týdnů ročně a 20 firemních svátků.
- Možnost práce na dálku s měsíčním příspěvkem na práci z domova.
- Rodičovská dovolená v délce 16 týdnů pro primární pečující osobu a 12 týdnů pro sekundární pečující osobu.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti a životní pojištění.
- Možnost vybrat si notebook.
- Příležitosti k interní mobilitě a profesnímu růstu.