CoderPad poskytuje softvér pre tímy technického náboru na hodnotenie a pohovory s kandidátmi na inžinierske pozície. Jeho platforma podporuje automatizované testy programovania, gamifikované hodnotenia, živé rozhovory s párovým programovaním v integrovanom vývojovom prostredí, digitálne tabule, nástroje na prevenciu podvádzania a sledovanie zručností. CoderPad používajú spoločnosti v oblasti náboru, SaaS a podnikových riešení a zameriava sa na to, aby bolo technické hodnotenie štruktúrovanejšie, bezpečnejšie a kolaboratívnejšie pre náborové tímy aj kandidátov.
Senior manažér úspechu zákazníkov (práca na diaľku – Spojené štáty)
Budete viesť úspech 40 – 50 zákazníkov zo segmentu stredne veľkých podnikov zlepšovaním adopcie, retencie, obnovovania zmlúv a rozširovania spolupráce. Využijete poznatky o zákazníkoch a pracovné postupy podporované umelou inteligenciou na zlepšenie výsledkov účtov.
Popis
- Budete spravovať portfólio približne 40 – 50 zákazníkov zo segmentu stredne veľkých podnikov a zodpovedať za retenciu, adopciu, spokojnosť a zdravie účtov.
- Budete viesť programy onboardingu, ktoré urýchľujú dosiahnutie hodnoty a podporujú dlhodobú adopciu produktu.
- Budete posudzovať zdravie zákazníkov na základe kvantitatívnych údajov a kvalitatívnej spätnej väzby a následne odporúčať kroky pre účty vykazujúce riziko.
- Budete vytvárať a realizovať plány úspechu prepojené s obchodnými cieľmi jednotlivých zákazníkov.
- Budete spolupracovať s obchodným tímom na rokovaniach o obnovení zmlúv a zmierňovaní rizík účtov.
- Budete identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce a rozvíjať ich prostredníctvom komunikácie založenej na hodnote a koordinovanej spolupráce so strategickými manažérmi účtov.
- Budete viesť pravidelné obchodné hodnotenia, ktoré preukazujú dosiahnutú hodnotu a posilňujú vzťahy so zákazníkmi.
- Budete interne zastupovať potreby zákazníkov s cieľom podporiť vylepšovanie produktu a prevádzkové zlepšenia.
- Budete koordinovať spoluprácu s produktovým, podporným, marketingovým, obchodným a ďalšími tímami s cieľom poskytovať konzistentnú zákaznícku skúsenosť.
- Každý deň budete využívať nástroje umelej inteligencie na prieskum účtov, získavanie poznatkov o zákazníkoch, plánovanie aktivít na podporu úspechu, prípravu QBR, identifikáciu rizík a zefektívňovanie interných pracovných postupov.
- Budete podliehať vedúcemu oddelenia Customer Success.
Požiadavky
- Preukázateľná skúsenosť so správou približne 40 – 50 zákazníckych účtov zo segmentu stredne veľkých podnikov.
- Schopnosť budovať dôveryhodné a dlhodobé vzťahy so zainteresovanými stranami na strane zákazníka.
- Vynikajúca schopnosť komunikovať hodnotu všetkým, od každodenných používateľov až po obchodných lídrov.
- Schopnosť interpretovať údaje o zákazníkoch a používaní produktu s cieľom prijímať proaktívne kroky na účtoch.
- Schopnosť predvídať prekážky a spolupracovať na účinných riešeniach.
- Porozumenie obchodným modelom zákazníkov a schopnosť prepájať riešenia s požadovanými výsledkami.
- Skúsenosť s úzkou spoluprácou s obchodným, produktovým, podporným a ďalšími internými tímami.
- Praktická znalosť práce s umelou inteligenciou vrátane delegovania vhodných úloh, riadenia nástrojov AI, kritického hodnotenia výstupov a tvorby pracovných postupov podporovaných AI.
- Trvalé a neobmedzené oprávnenie pracovať v krajine pobytu bez súčasného ani budúceho sponzorstva.
- Dostupnosť na prácu v časových pásmach CST alebo EST.
Benefity
- Budete pracovať na produkte, ktorý zákazníci oceňujú, s príležitosťou výrazne ovplyvniť jeho výsledky.
- Konkurencieschopné odmeňovanie zodpovedajúce trhu.
- Akciové opcie s postupným nadobúdaním nároku počas štyroch rokov.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, pričom 90 % poistného je hradených za zamestnancov a ich závislé osoby.
- Flexibilný účet výdavkov (FSA).
- Program 401(k) s podielom na zisku.
- Neobmedzené platené voľno s očakávaním čerpania troch týždňov ročne a 20 firemnými sviatkami.
- Práca na diaľku s mesačným príspevkom na prácu z domu.
- Rodičovská dovolenka v dĺžke 16 týždňov pre primárnych opatrovateľov a 12 týždňov pre sekundárnych opatrovateľov.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti a životné poistenie.
- Možnosť výberu notebooku.
- Príležitosti na internú mobilitu a profesionálny rast.