시니어 고객 성공 매니저(원격 근무 - 미국)
40~50개의 중견 시장 CoderPad 고객을 담당하며 제품 도입, 고객 유지, 갱신 및 확장을 통해 고객 성공을 이끕니다. 고객 인사이트와 AI 기반 워크플로를 활용해 계정 성과를 강화합니다.
설명
- 약 40~50개의 중견 시장 고객 포트폴리오를 담당하며 고객 유지, 제품 도입, 만족도 및 계정 건전성을 책임진다.
- 가치 실현까지 걸리는 시간을 단축하고 지속적인 제품 도입을 구축하는 온보딩 프로그램을 이끈다.
- 정량 데이터와 정성적 피드백을 통해 고객 건전성을 평가하고 위험 신호가 있는 계정에 대한 조치를 제안한다.
- 각 고객의 비즈니스 목표에 맞춘 성공 계획을 수립하고 실행한다.
- 갱신 논의와 계정 위험 완화를 위해 영업팀과 협력한다.
- 확장 기회를 발굴하고 가치 기반 메시지와 전략 계정 담당자와의 협업을 통해 이를 추진한다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도해 제공한 가치를 보여주고 고객 관계를 강화한다.
- 내부에서 고객의 요구를 대변해 제품 개선과 운영 향상에 반영한다.
- 제품, 지원, 마케팅, 영업 및 기타 팀과 협력해 일관된 고객 경험을 제공한다.
- 매일 AI 도구를 활용해 계정을 조사하고 고객 인사이트를 생성하며 성공 활동을 계획하고 QBR을 준비하고 위험을 식별하며 내부 워크플로를 간소화한다.
- 고객 성공 총괄에게 보고한다.
지원 자격
- 약 40~50개의 중견 시장 고객 계정을 관리한 경험.
- 고객 이해관계자와 신뢰할 수 있고 지속적인 관계를 구축하는 능력.
- 일상 사용자부터 비즈니스 리더까지 모든 대상에게 가치를 효과적으로 전달하는 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 고객 데이터와 제품 사용 데이터를 해석해 선제적인 계정 조치에 반영하는 역량.
- 장애물을 예측하고 효과적인 해결책을 협력해 마련하는 능력.
- 고객의 비즈니스 모델을 이해하고 솔루션을 원하는 결과와 연결하는 능력.
- 영업, 제품, 지원 및 기타 내부 파트너와 긴밀하게 협업한 경험.
- 적절한 업무 위임, AI 도구 지시, 결과에 대한 비판적 평가, AI 지원 워크플로 구축을 포함한 실무적인 AI 활용 능력.
- 거주 국가에서 영구적이고 제한 없이 근무할 수 있는 자격이 있으며 현재 또는 향후 비자나 취업 허가 후원이 필요하지 않은 사람.
- CST 또는 EST 시간대에 근무할 수 있는 사람.
복리후생
- 고객이 가치를 인정하는 제품을 다루며 의미 있는 영향력을 발휘할 기회.
- 시장 수준에 맞춘 경쟁력 있는 보상.
- 주식 옵션은 4년에 걸쳐 베스팅된다.
- 직원과 부양가족 보험료의 90%를 회사가 부담하는 의료, 치과 및 안과 보장.
- 유연 지출 계좌(FSA).
- 이익 공유가 포함된 401(k).
- 무제한 유급 휴가. 매년 3주를 사용하는 것이 기대되며 회사 휴일 20일이 추가로 제공된다.
- 월별 재택근무 수당을 포함한 원격 근무 환경.
- 주 양육자에게 16주, 보조 양육자에게 12주의 육아휴가.
- 단기 및 장기 장애 보험과 생명 보험.
- 노트북 컴퓨터 선택 가능.
- 사내 이동 및 전문적인 성장 기회.