CoderPad offre software per aiutare i team di selezione tecnica a valutare e intervistare candidati in ambito ingegneristico. La sua piattaforma include test di programmazione automatizzati, valutazioni gamificate, colloqui di programmazione collaborativa dal vivo in un ambiente di sviluppo integrato, lavagne digitali, strumenti anti-cheating e monitoraggio delle competenze. Utilizzata da aziende nei settori della selezione del personale, del SaaS e delle imprese, CoderPad punta a rendere la valutazione tecnica più strutturata, sicura e collaborativa sia per i team di assunzione sia per i candidati.
Senior Customer Success Manager (Da remoto - Stati Uniti)
Guida il successo di 40–50 clienti mid-market di CoderPad migliorando adozione, fidelizzazione, rinnovi ed espansione. Utilizza gli insight dei clienti e flussi di lavoro basati sull’IA per rafforzare i risultati degli account.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di circa 40–50 clienti mid-market, con responsabilità per fidelizzazione, adozione, soddisfazione e salute degli account.
- Guida programmi di onboarding che accelerano il raggiungimento del valore e costruiscono un’adozione duratura del prodotto.
- Valuta la salute dei clienti attraverso dati quantitativi e feedback qualitativi, quindi raccomanda azioni per gli account che mostrano rischi.
- Crea e realizza piani di successo legati agli obiettivi aziendali di ciascun cliente.
- Collabora con il team Sales nelle discussioni sui rinnovi e nella mitigazione dei rischi degli account.
- Individua opportunità di espansione e falle avanzare attraverso messaggi basati sul valore e un lavoro coordinato con gli Account Executive Strategici.
- Guida revisioni aziendali ricorrenti che dimostrano il valore fornito e rafforzano le relazioni con i clienti.
- Rappresenta internamente le esigenze dei clienti per orientare i miglioramenti del prodotto e delle operazioni.
- Coordina il lavoro con Product, Support, Marketing, Sales e gli altri team per offrire un’esperienza cliente coerente.
- Applica ogni giorno strumenti di IA per fare ricerche sugli account, generare insight sui clienti, pianificare attività di successo, preparare QBR, identificare rischi e semplificare i flussi di lavoro interni.
- Riporta al responsabile del Customer Success.
Requisiti
- Esperienza comprovata nella gestione di circa 40–50 account di clienti mid-market.
- Capacità di sviluppare relazioni di fiducia durature con gli stakeholder dei clienti.
- Ottima capacità di comunicare il valore a tutti, dagli utenti quotidiani ai leader aziendali.
- Capacità di interpretare i dati dei clienti e sull’utilizzo del prodotto per orientare azioni proattive sugli account.
- Capacità di anticipare gli ostacoli e collaborare a soluzioni efficaci.
- Comprensione dei modelli di business dei clienti e capacità di collegare le soluzioni ai risultati desiderati.
- Esperienza di stretta collaborazione con Sales, Product, Support e altri partner interni.
- Padronanza pratica dell’IA, inclusa la delega di attività appropriate, la guida degli strumenti di IA, la valutazione critica dei risultati e la creazione di flussi di lavoro supportati dall’IA.
- Autorizzazione permanente e senza restrizioni a lavorare nel Paese di residenza, senza necessità di sponsorizzazione attuale o futura.
- Disponibilità a lavorare negli orari CST o EST.
Benefit
- Lavorare su un prodotto apprezzato dai clienti, con opportunità di avere un impatto significativo.
- Retribuzione competitiva in linea con il mercato.
- Stock option con maturazione in quattro anni.
- Copertura medica, dentistica e oculistica, con il 90% dei premi coperto per dipendenti e familiari a carico.
- Conto di spesa flessibile (FSA).
- Piano 401(k) con partecipazione agli utili.
- Ferie retribuite illimitate, con l’aspettativa di usufruire di tre settimane ogni anno, oltre a 20 festività aziendali.
- Organizzazione favorevole al lavoro da remoto, con un’indennità mensile per lavorare da casa.
- Congedo parentale di 16 settimane per i caregiver primari e di 12 settimane per i caregiver secondari.
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine e assicurazione sulla vita.
- Scelta del computer portatile.
- Opportunità di mobilità interna e crescita professionale.