CoderPad tarjoaa teknisiä rekrytointitiimejä varten ohjelmistoja, joiden avulla voidaan arvioida ja haastatella ohjelmistokehityksen ehdokkaita. Sen alusta tukee automatisoituja kooditestejä, pelillistettyjä arviointeja, integroidussa kehitysympäristössä toteutettavia reaaliaikaisia pariohjelmointihaastatteluja, digitaalisia valkotauluja, huijaamisen estotyökaluja ja osaamisen seurantaa. CoderPadia käyttävät rekrytoinnin, SaaS-palveluiden ja yritysratkaisujen parissa toimivat yritykset, ja sen tavoitteena on tehdä teknisestä arvioinnista jäsennellympää, turvallisempaa ja yhteistyöhön perustuvaa sekä rekrytointitiimeille että ehdokkaille.
Senior Customer Success Manager (etätyö – Yhdysvallat)
Johda 40–50 keskisuurten CoderPad-asiakkaiden menestystä kehittämällä käyttöönottoa, asiakaspitoa, uusintoja ja laajentumista. Hyödynnä asiakasymmärrystä ja tekoälyavusteisia työnkulkuja asiakkuuksien tulosten vahvistamiseen.
Yhdysvallat100 000 $ – 110 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vastaat noin 40–50 keskisuuren asiakkaan asiakassalkusta sekä asiakaspidosta, käyttöönotosta, tyytyväisyydestä ja asiakkuuksien terveydestä.
- Ohjaat käyttöönottoprojekteja, jotka nopeuttavat hyödyn saavuttamista ja rakentavat pitkäkestoista tuotteen käyttöä.
- Arvioit asiakkaiden tilanteen määrällisen datan ja laadullisen palautteen avulla ja suosittelet toimenpiteitä riskialttiille asiakkuuksille.
- Laadit ja toteutat kunkin asiakkaan liiketoimintatavoitteisiin sidottuja menestyssuunnitelmia.
- Teet yhteistyötä myynnin kanssa uusintaneuvotteluissa ja asiakkuusriskien hallinnassa.
- Tunnistat laajentumismahdollisuuksia ja viet niitä eteenpäin arvolähtöisellä viestinnällä sekä koordinoidulla yhteistyöllä Strategic Account Executive -roolissa toimivien kanssa.
- Johdat säännöllisiä liiketoimintakatsauksia, joissa osoitetaan saavutettu arvo ja vahvistetaan asiakassuhteita.
- Tuot asiakkaiden tarpeet esiin organisaation sisällä ja autat ohjaamaan tuotekehitystä sekä toimintatapojen parantamista.
- Koordinoit yhteistyötä tuote-, tuki-, markkinointi-, myynti- ja muiden tiimien kanssa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
- Hyödynnät tekoälytyökaluja päivittäin asiakkuuksien tutkimiseen, asiakasymmärryksen tuottamiseen, menestystoimien suunnitteluun, QBR-katsausten valmisteluun, riskien tunnistamiseen ja sisäisten työnkulkujen tehostamiseen.
- Raportoit Customer Success -johtajalle.
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta noin 40–50 keskisuuren asiakasasiakkuuden hallinnasta.
- Kyky rakentaa luottamuksellisia ja pitkäkestoisia suhteita asiakkaiden sidosryhmiin.
- Vahva kyky viestiä tuotetusta arvosta päivittäisille käyttäjille ja liiketoimintajohdolle.
- Taito tulkita asiakas- ja tuotteen käyttödatoa ennakoivien asiakkuustoimien ohjaamiseksi.
- Kyky ennakoida esteitä ja tehdä yhteistyötä tehokkaiden ratkaisujen löytämiseksi.
- Ymmärrys asiakkaiden liiketoimintamalleista ja kyky yhdistää ratkaisut tavoiteltuihin tuloksiin.
- Kokemusta tiiviistä yhteistyöstä myynnin, tuote- ja tukitiimien sekä muiden sisäisten kumppaneiden kanssa.
- Käytännön tekoälyosaamista, mukaan lukien sopivien tehtävien delegointi, tekoälytyökalujen ohjaaminen, tulosten kriittinen arviointi ja tekoälyavusteisten työnkulkujen luominen.
- Pysyvä ja rajoittamaton oikeus työskennellä asuinmaassa ilman nykyistä tai tulevaa sponsorointia.
- Valmius työskennellä CST- tai EST-aikavyöhykkeen työaikoina.
Edut
- Työskentelet asiakkaiden arvostaman tuotteen parissa ja voit saada aikaan merkittävää vaikutusta.
- Markkinatasoon suhteutettu kilpailukykyinen palkkaus.
- Neljän vuoden aikana kertyvät osakeoptiot.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus, josta työntekijöiden ja heidän huollettaviensa vakuutusmaksuista katetaan 90 %.
- Joustava kulutustili (FSA).
- 401(k)-eläkesäästöohjelma voitonjaolla.
- Rajoittamaton palkallinen vapaa, jonka odotetaan sisältävän kolme viikkoa vuosittain, sekä 20 yrityksen vapaapäivää.
- Etätyöystävällinen järjestely ja kuukausittainen kotitoimistokorvaus.
- Vanhempainvapaa: 16 viikkoa ensisijaisille hoivaajille ja 12 viikkoa toissijaisille hoivaajille.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus sekä henkivakuutus.
- Valittavissa oleva kannettava tietokone.
- Mahdollisuuksia sisäiseen uraliikkuvuuteen ja ammatilliseen kehittymiseen.