CoderPad предоставляет командам, занимающимся техническим подбором персонала, инструменты для оценки и проведения собеседований с кандидатами на инженерные должности. Платформа поддерживает автоматизированные тесты по программированию, игровые оценки, собеседования в формате парного программирования в интегрированной среде разработки, цифровые доски, инструменты для предотвращения списывания и отслеживание навыков. CoderPad используют компании из сфер рекрутинга, SaaS и корпоративного бизнеса. Платформа помогает сделать техническую оценку более структурированной, безопасной и удобной для совместной работы как для команд по найму, так и для кандидатов.
Старший менеджер по успеху клиентов (удалённо — США)
Руководите успехом 40–50 клиентов среднего бизнеса CoderPad, повышая уровень использования продукта, удержание, продления и расширение сотрудничества. Используйте аналитику клиентов и рабочие процессы на базе ИИ, чтобы улучшать результаты по аккаунтам.
Описание
- Отвечайте за портфель примерно из 40–50 клиентов среднего бизнеса, обеспечивая удержание, использование продукта, удовлетворённость и здоровье аккаунтов.
- Руководите программами адаптации, которые ускоряют получение ценности и формируют устойчивое использование продукта.
- Оценивайте состояние клиентов с помощью количественных данных и качественной обратной связи, а затем рекомендуйте действия для аккаунтов с признаками риска.
- Создавайте и реализуйте планы успеха, связанные с бизнес-целями каждого клиента.
- Сотрудничайте с отделом продаж при обсуждении продлений и снижении рисков по аккаунтам.
- Выявляйте возможности расширения сотрудничества и развивайте их с помощью коммуникации, основанной на ценности, и совместной работы со стратегическими менеджерами по работе с ключевыми клиентами.
- Проводите регулярные обзоры бизнеса, демонстрирующие достигнутую ценность и укрепляющие отношения с клиентами.
- Представляйте интересы клиентов внутри компании, чтобы способствовать улучшению продукта и операционных процессов.
- Координируйте работу с командами продукта, поддержки, маркетинга, продаж и другими подразделениями для обеспечения последовательного клиентского опыта.
- Ежедневно применяйте инструменты ИИ для исследования аккаунтов, формирования аналитики по клиентам, планирования мероприятий по успеху, подготовки квартальных обзоров бизнеса, выявления рисков и оптимизации внутренних рабочих процессов.
- Подчиняйтесь руководителю отдела по работе с клиентами.
Требования
- Подтверждённый опыт ведения примерно 40–50 клиентских аккаунтов среднего бизнеса.
- Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с представителями клиентов.
- Отличные навыки донесения ценности до всех заинтересованных лиц — от ежедневных пользователей до руководителей бизнеса.
- Умение интерпретировать данные о клиентах и использовании продукта для проактивных действий по аккаунтам.
- Умение предвидеть препятствия и совместно находить эффективные решения.
- Понимание бизнес-моделей клиентов и способность связывать решения с желаемыми результатами.
- Опыт тесной работы с отделами продаж, продукта, поддержки и другими внутренними партнёрами.
- Практическая грамотность в работе с ИИ, включая делегирование подходящих задач, управление инструментами ИИ, критическую оценку результатов и создание рабочих процессов с поддержкой ИИ.
- Постоянное неограниченное разрешение на работу в стране проживания без необходимости текущего или будущего спонсорства.
- Готовность работать по часам CST или EST.
Преимущества
- Работа над продуктом, который ценят клиенты, с возможностью оказывать значимое влияние.
- Конкурентоспособная компенсация на уровне рынка.
- Опционы на акции с вестингом в течение четырёх лет.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения: компания покрывает 90% страховых взносов сотрудников и их иждивенцев.
- Счёт гибких расходов (FSA).
- План 401(k) с участием в распределении прибыли.
- Неограниченный оплачиваемый отпуск с ожиданием использования трёх недель в год, а также 20 корпоративных выходных.
- Возможность удалённой работы с ежемесячной компенсацией расходов на работу из дома.
- Отпуск по уходу за ребёнком: 16 недель для основного опекуна и 12 недель для второго опекуна.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, а также страхование жизни.
- Возможность выбрать ноутбук.
- Возможности внутреннего перехода и профессионального роста.