CoderPad menyediakan perangkat lunak bagi tim perekrutan teknis untuk menilai dan mewawancarai kandidat di bidang teknik. Platformnya mendukung tes pengodean otomatis, penilaian bergaya gim, wawancara pemrograman berpasangan secara langsung dalam lingkungan pengembangan terintegrasi, papan tulis digital, alat pencegahan kecurangan, serta pelacakan keterampilan. Digunakan oleh perusahaan dalam bidang perekrutan, SaaS, dan lingkungan perusahaan besar, CoderPad berfokus pada penyelenggaraan evaluasi teknis yang lebih terstruktur, aman, dan kolaboratif bagi tim perekrutan maupun kandidat.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan (Jarak Jauh - Amerika Serikat)
Memimpin kesuksesan 40–50 pelanggan CoderPad segmen pasar menengah dengan meningkatkan adopsi, retensi, perpanjangan, dan ekspansi. Gunakan wawasan pelanggan serta alur kerja berbasis AI untuk memperkuat hasil akun.
Deskripsi
- Mengelola portofolio sekitar 40–50 pelanggan segmen pasar menengah, dengan tanggung jawab atas retensi, adopsi, kepuasan, dan kesehatan akun.
- Memandu program orientasi pelanggan yang mempercepat pencapaian nilai dan membangun adopsi produk yang berkelanjutan.
- Menilai kesehatan pelanggan melalui data kuantitatif dan umpan balik kualitatif, lalu merekomendasikan tindakan untuk akun yang menunjukkan risiko.
- Membuat dan menyampaikan rencana kesuksesan yang terkait dengan tujuan bisnis setiap pelanggan.
- Bermitra dengan tim Penjualan dalam pembahasan perpanjangan dan mitigasi risiko akun.
- Mengidentifikasi peluang ekspansi dan mengembangkannya melalui penyampaian pesan berbasis nilai serta kerja terkoordinasi dengan Eksekutif Akun Strategis.
- Memimpin tinjauan bisnis berkala yang menunjukkan nilai yang telah diberikan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal untuk menginformasikan peningkatan produk dan perbaikan operasional.
- Berkoordinasi dengan tim Produk, Dukungan, Pemasaran, Penjualan, dan tim lainnya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Menggunakan alat AI setiap hari untuk meneliti akun, menghasilkan wawasan pelanggan, merencanakan aktivitas kesuksesan, menyiapkan QBR, mengidentifikasi risiko, dan menyederhanakan alur kerja internal.
- Melapor kepada Kepala Divisi Kesuksesan Pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman terbukti dalam mengelola sekitar 40–50 akun pelanggan segmen pasar menengah.
- Mampu membangun hubungan yang tepercaya dan langgeng dengan para pemangku kepentingan pelanggan.
- Mampu menyampaikan nilai secara kuat kepada semua pihak, mulai dari pengguna harian hingga pemimpin bisnis.
- Terampil menafsirkan data pelanggan dan penggunaan produk untuk menentukan tindakan akun secara proaktif.
- Mampu mengantisipasi hambatan dan berkolaborasi untuk menemukan solusi yang efektif.
- Memahami model bisnis pelanggan dan mampu menghubungkan solusi dengan hasil yang diinginkan.
- Berpengalaman bekerja erat dengan tim Penjualan, Produk, Dukungan, dan mitra internal lainnya.
- Memiliki pemahaman praktis tentang AI, termasuk mendelegasikan tugas yang sesuai, mengarahkan alat AI, mengevaluasi hasil secara kritis, dan membuat alur kerja yang didukung AI.
- Memiliki izin permanen dan tanpa batasan untuk bekerja di negara tempat tinggal tanpa memerlukan sponsor saat ini maupun di masa depan.
- Bersedia bekerja pada jam CST atau EST.
Tunjangan
- Bekerja pada produk yang dihargai pelanggan, dengan kesempatan untuk memberikan dampak yang berarti.
- Kompensasi kompetitif yang selaras dengan pasar.
- Opsi saham yang vesting selama empat tahun.
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan dengan 90% premi ditanggung untuk karyawan dan tanggungan.
- Flexible Spending Account (FSA).
- 401(k) dengan bagi hasil.
- Cuti berbayar tanpa batas, dengan harapan mengambil cuti selama tiga minggu setiap tahun, ditambah 20 hari libur perusahaan.
- Pengaturan kerja yang mendukung kerja jarak jauh dengan tunjangan kerja dari rumah bulanan.
- Cuti orang tua selama 16 minggu bagi pengasuh utama dan 12 minggu bagi pengasuh sekunder.
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang serta asuransi jiwa.
- Pilihan komputer laptop.
- Kesempatan untuk mobilitas internal dan pengembangan profesional.