A CoderPad oferece software para que equipes de recrutamento técnico avaliem e entrevistem candidatos de engenharia. Sua plataforma inclui testes de programação automatizados, avaliações gamificadas, entrevistas de programação colaborativa ao vivo em um ambiente de desenvolvimento integrado, quadros brancos digitais, ferramentas de prevenção contra fraudes e acompanhamento de habilidades. Utilizada por empresas dos setores de recrutamento, SaaS e grandes organizações, a CoderPad busca tornar a avaliação técnica mais estruturada, segura e colaborativa para equipes de contratação e candidatos.
Gerente Sênior de Sucesso do Cliente (Remoto - Estados Unidos)
Lidere o sucesso de 40–50 clientes mid-market da CoderPad, melhorando adoção, retenção, renovações e expansão. Use insights dos clientes e fluxos de trabalho com IA para fortalecer os resultados das contas.
Descrição
- Gerencie uma carteira de aproximadamente 40–50 clientes mid-market, com responsabilidade por retenção, adoção, satisfação e saúde das contas.
- Oriente programas de onboarding que acelerem o tempo até a geração de valor e promovam a adoção contínua do produto.
- Avalie a saúde dos clientes por meio de dados quantitativos e feedback qualitativo e, em seguida, recomende ações para contas que apresentem riscos.
- Crie e conduza planos de sucesso vinculados aos objetivos de negócio de cada cliente.
- Trabalhe em parceria com Vendas em discussões de renovação e na mitigação de riscos das contas.
- Identifique oportunidades de expansão e avance com elas por meio de mensagens baseadas em valor e trabalho coordenado com Executivos de Contas Estratégicas.
- Lidere revisões de negócio recorrentes que demonstrem o valor entregue e fortaleçam o relacionamento com os clientes.
- Represente internamente as necessidades dos clientes para orientar melhorias no produto e nas operações.
- Coordene com Produto, Suporte, Marketing, Vendas e outras equipes para oferecer uma experiência consistente ao cliente.
- Use ferramentas de IA diariamente para pesquisar contas, gerar insights dos clientes, planejar atividades de sucesso, preparar QBRs, identificar riscos e otimizar fluxos de trabalho internos.
- Reporte-se à liderança de Sucesso do Cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada gerenciando aproximadamente 40–50 contas de clientes mid-market.
- Capacidade de desenvolver relacionamentos de confiança e duradouros com as partes interessadas dos clientes.
- Grande capacidade de comunicar valor a todos, desde usuários diários até líderes de negócios.
- Habilidade para interpretar dados de clientes e de uso do produto a fim de orientar ações proativas nas contas.
- Capacidade de antecipar obstáculos e colaborar em soluções eficazes.
- Compreensão dos modelos de negócio dos clientes e capacidade de conectar soluções aos resultados desejados.
- Experiência trabalhando em estreita colaboração com Vendas, Produto, Suporte e outros parceiros internos.
- Fluência prática em IA, incluindo delegar tarefas adequadas, orientar ferramentas de IA, avaliar criticamente os resultados e criar fluxos de trabalho apoiados por IA.
- Autorização permanente e irrestrita para trabalhar no país de residência, sem necessidade de patrocínio atual ou futuro.
- Disponibilidade para trabalhar no horário CST ou EST.
Benefícios
- Trabalhe em um produto valorizado pelos clientes, com oportunidades de causar um impacto significativo.
- Remuneração competitiva alinhada ao mercado.
- Opções de ações com aquisição ao longo de quatro anos.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica, com 90% dos prêmios cobertos para funcionários e dependentes.
- Conta de gastos flexíveis (FSA).
- Plano 401(k) com participação nos lucros.
- Tempo livre remunerado ilimitado, com expectativa de tirar três semanas por ano, além de 20 feriados da empresa.
- Modelo de trabalho remoto flexível, com subsídio mensal para trabalhar de casa.
- Licença parental de 16 semanas para cuidadores primários e 12 semanas para cuidadores secundários.
- Seguro por invalidez de curto e longo prazo e seguro de vida.
- Escolha do computador portátil.
- Oportunidades de mobilidade interna e crescimento profissional.