資深客戶成功經理（遠端—美國）
負責40至50家中型市場客戶的成功，透過提升產品採用率、客戶留存、續約與業務拓展推動客戶成果。 運用客戶洞察與人工智慧工作流程，持續改善客戶帳戶表現。
說明
- 負責管理約40至50家中型市場客戶，承擔客戶留存、產品採用、滿意度與帳戶健康度方面的責任。
- 引導客戶導入計畫，縮短客戶實現價值的時間，並推動持續的產品採用。
- 透過量化資料與質化回饋評估客戶健康度，並為存在風險的帳戶提出行動建議。
- 制定並執行符合每位客戶業務目標的成功計畫。
- 與銷售團隊合作進行續約討論並降低帳戶風險。
- 發掘業務拓展機會，透過以價值為基礎的訊息傳遞，以及與策略客戶主管協同合作來推進這些機會。
- 主持定期業務檢討，展現已交付的價值並強化客戶關係。
- 在內部代表客戶需求，為產品強化與營運改善提供參考。
- 與產品、支援、行銷、銷售及其他團隊協調，提供一致的客戶體驗。
- 每天運用人工智慧工具研究客戶帳戶、產生客戶洞察、規劃客戶成功活動、準備季度業務檢討、識別風險並簡化內部工作流程。
- 向客戶成功主管報告。
職位要求
- 具備管理約40至50個中型市場客戶帳戶的經驗。
- 能夠與客戶利害關係人建立值得信賴且持久的關係。
- 具備出色的價值溝通能力，能夠面向日常使用者與企業領導者進行溝通。
- 能夠解讀客戶資料與產品使用資料，並據此主動採取帳戶行動。
- 能夠預判障礙並協作制定有效解決方案。
- 了解客戶的商業模式，並能夠將解決方案與期望成果連結起來。
- 具備與銷售、產品、支援及其他內部合作團隊密切協作的經驗。
- 具備實際的人工智慧應用能力，包括委派合適的任務、指導人工智慧工具、批判性評估輸出結果，以及建立由人工智慧支援的工作流程。
- 持有在居住國永久且不受限制的工作授權，目前及未來均不需要雇主提供簽證或工作許可贊助。
- 能夠在中部標準時間或東部標準時間工作。
福利待遇
- 參與打造客戶重視的產品，並有機會產生實質影響。
- 提供符合市場水準的具競爭力薪酬。
- 股票選擇權分四年歸屬。
- 提供醫療、牙科與視力保險，公司為員工及其家屬負擔90%的保費。
- 彈性支出帳戶（FSA）。
- 提供含利潤分享的401(k)計畫。
- 無限帶薪休假，預期每年休假三週，另有20個公司假日。
- 支援遠端辦公，並提供每月居家辦公津貼。
- 主要照顧者享有16週育嬰假，次要照顧者享有12週育嬰假。
- 提供短期與長期失能保險以及人壽保險。
- 可選擇筆記型電腦。
- 提供內部轉調與職涯發展機會。