シニア・カスタマーサクセスマネージャー（リモート・米国）
40～50社の中堅市場のCoderPad顧客を担当し、利用定着、顧客維持、更新、拡大を通じて成功を推進します。 顧客インサイトとAIを活用したワークフローで、アカウントの成果を高めます。
仕事内容
- 約40～50社の中堅市場の顧客ポートフォリオを担当し、顧客維持、利用定着、満足度、アカウント健全性に責任を持つ。
- 価値実現までの時間を短縮し、継続的な製品利用を促進するオンボーディングプログラムを指導する。
- 定量データと定性的なフィードバックで顧客の健全性を評価し、リスクが見られるアカウントへの対応を提案する。
- 各顧客の事業目標に結び付いたサクセスプランを作成し、実行する。
- 更新に関する話し合いとアカウントリスクの軽減において営業チームと連携する。
- 拡大機会を見つけ、価値に基づくメッセージングと戦略アカウントエグゼクティブとの連携によって前進させる。
- 定期的なビジネスレビューを主導し、提供した価値を示して顧客関係を強化する。
- 社内で顧客ニーズを代表し、製品強化と業務改善に反映させる。
- 製品、サポート、マーケティング、営業などのチームと連携し、一貫した顧客体験を提供する。
- 毎日AIツールを活用してアカウントを調査し、顧客インサイトを生成し、サクセス活動を計画し、QBRを準備し、リスクを特定し、社内ワークフローを効率化する。
- カスタマーサクセス責任者にレポートする。
応募要件
- 約40～50社の中堅市場の顧客アカウントを管理した実績。
- 顧客の関係者と信頼に基づく長期的な関係を築く能力。
- 日々のユーザーから経営層まで、価値を伝えられる高いコミュニケーション能力。
- 顧客データと製品利用データを解釈し、先回りしたアカウント対応につなげるスキル。
- 障害を予測し、効果的な解決策を協力して実行する能力。
- 顧客のビジネスモデルを理解し、ソリューションを望ましい成果に結び付ける能力。
- 営業、製品、サポートなどの社内パートナーと緊密に連携した経験。
- 適切なタスクの委任、AIツールへの指示、出力の批判的評価、AIを活用したワークフローの作成を含む、実務的なAI活用能力。
- 居住国で恒久的かつ無制限に就労できる資格があり、現在も将来もスポンサーを必要としないこと。
- 中部標準時または東部標準時の勤務時間帯で働けること。
福利厚生
- 顧客から評価される製品に携わり、意義のある影響を生み出す機会。
- 市場水準に沿った競争力のある報酬。
- 株式オプションは4年間で権利確定。
- 従業員と扶養家族の保険料の90%を会社が負担する医療、歯科、眼科保険。
- フレキシブル支出口座（FSA）。
- 利益分配付き401(k)。
- 無制限の有給休暇。年間3週間の取得が想定され、加えて会社休日が20日ある。
- 月額の在宅勤務手当を含む、リモート対応の勤務環境。
- 主たる養育者には16週間、副たる養育者には12週間の育児休暇。
- 短期・長期障害保険および生命保険。
- ノートパソコンを選択可能。
- 社内異動とキャリア成長の機会。