高级客户成功经理（远程—美国）
负责40至50家中型市场客户的成功，通过提升产品采用率、客户留存、续约和业务扩展推动客户成果。 运用客户洞察和人工智能工作流程，持续改善客户账户表现。
描述
- 负责管理约40至50家中型市场客户，承担客户留存、产品采用、满意度和账户健康度方面的责任。
- 指导客户入职项目，缩短客户实现价值的时间，并推动持续的产品采用。
- 通过定量数据和定性反馈评估客户健康度，并为存在风险的账户提出行动建议。
- 制定并交付与每位客户业务目标相一致的成功计划。
- 与销售团队合作开展续约沟通并降低账户风险。
- 发现业务扩展机会，并通过基于价值的信息传递以及与战略客户主管的协同推进这些机会。
- 主持定期业务回顾，展示已交付的价值并巩固客户关系。
- 在内部代表客户需求，为产品改进和运营优化提供参考。
- 与产品、支持、市场营销、销售及其他团队协调，提供一致的客户体验。
- 每天运用人工智能工具研究客户账户、生成客户洞察、规划客户成功活动、准备季度业务回顾、识别风险并简化内部工作流程。
- 向客户成功负责人汇报。
任职要求
- 具备管理约40至50个中型市场客户账户的经验。
- 能够与客户利益相关者建立值得信赖且持久的关系。
- 具备出色的价值沟通能力，能够面向日常用户和企业领导者进行沟通。
- 能够解读客户数据和产品使用数据，并据此主动采取账户行动。
- 能够预判障碍并协作制定有效解决方案。
- 了解客户的商业模式，并能够将解决方案与期望成果联系起来。
- 具备与销售、产品、支持及其他内部合作团队紧密协作的经验。
- 具备实际的人工智能应用能力，包括委派合适的任务、指导人工智能工具、批判性评估输出结果，以及创建由人工智能支持的工作流程。
- 持有在居住国永久且不受限制的工作授权，当前及未来均无需雇主提供签证或工作许可赞助。
- 能够在中部标准时间或东部标准时间工作。
福利待遇
- 参与打造客户认可的产品，并有机会产生切实影响。
- 提供符合市场水平的有竞争力薪酬。
- 股票期权分四年归属。
- 提供医疗、牙科和视力保险，公司为员工及其家属承担90%的保费。
- 灵活支出账户（FSA）。
- 提供带利润分享的401(k)计划。
- 无限带薪休假，预计每年休假三周，另有20个公司假日。
- 支持远程办公，并提供每月居家办公津贴。
- 主要照护者享有16周育儿假，次要照护者享有12周育儿假。
- 提供短期和长期伤残保险以及人寿保险。
- 可选择笔记本电脑。
- 提供内部转岗和职业发展的机会。