ModMed is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat gespecialiseerde software ontwikkelt voor medische praktijken. Het platform brengt elektronische patiëntendossiers, praktijkbeheer, omzetcyclusbeheer, analyses en tools voor patiëntcommunicatie samen en ondersteunt specialismen zoals dermatologie, oogheelkunde, gastro-enterologie, orthopedie en verloskunde en gynaecologie. ModMed biedt ook AI-gestuurde mogelijkheden, zoals ModMed Scribe, ter ondersteuning van klinische documentatie, workflowautomatisering, facturering en patiëntenbetrokkenheid. Het bedrijf ondersteunt praktijkactiviteiten met onboarding, klantenservice en integraties zoals FHIR-API's, telezorg en betalingsverwerking.
Senior Customer Success Manager, Healthcare-SaaS (op afstand in de VS)
Begeleid strategische klanten in de gezondheidszorg met ModMeds AI-ondersteunde SaaS-platform en draag verantwoordelijkheid voor adoptie, retentie, uitbreiding en ambassadeurschap.
Beschrijving
- Optreden als adviserende partner na de verkoop en vertrouwde adviseur voor klanten
- Retentie, uitbreiding en ambassadeurschap binnen een toegewezen klantenportefeuille beheren
- Relaties met grotere en complexere strategische klanten beheren
- De waarde van ModMeds cloudgebaseerde SaaS-platform uitleggen en tegelijkertijd betrokkenheid en gebruik vergroten
- De bedrijfsdoelstellingen van klanten leren kennen, risico’s vroegtijdig signaleren en interne oplossingen coördineren
- Sterke kennis van de klantensector, het product en de marktpositie onderhouden
- Klanten adviseren over productaanbevelingen, stabilisatie na de livegang en training
- Bevestigen dat producten en diensten naar behoren werken en de verwachte waarde leveren
- Klantsucces meten aan de hand van betrokkenheidsscores, churn-indicatoren en gerelateerde statistieken
- Mogelijkheden voor upselling identificeren en ontwikkelen
- Optreden als escalatiecontact voor problemen die klanten raken
- De behoeften van klanten binnen interne afdelingen vertegenwoordigen
- Consistent schriftelijk en mondeling contact onderhouden met toegewezen klanten
- Klantcommunicatie documenteren en monitoren in Gainsight en Salesforce
- Gainsight gebruiken om dagelijkse en wekelijkse prioriteiten te structureren
- Praktische ModMed-diensten aanbevelen die de efficiëntie en zelfstandigheid van praktijken ondersteunen
- Proactieve reacties op klantproblemen en risico’s ontwikkelen
- Optreden als Vertical Lead en interne evaluaties van klantgezondheid met stakeholders binnen de vertical faciliteren
- Associate Customer Success Managers en Customer Success Managers ondersteunen bij klantescalaties
Vereisten
- Een bachelordiploma is vereist
- Vier tot vijf jaar relevante ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Sterke communicatieve, samenwerkings-, detailgerichte en organisatorische vaardigheden
- Zelfverzekerd moeilijke gesprekken met senior leiders en leiders op C-level kunnen leiden
- Zelfstandig en samenwerkend kunnen werken binnen een customer-successteam
- Professionele, geduldige en kalme aanpak bij het beheren van concurrerende prioriteiten en stress
- Sterke vaardigheden op het gebied van conflictoplossing en probleemoplossing
- Zelfsturende aanpak met het initiatief om met beperkte begeleiding te werken
- Empathische communicatiestijl en adviserende instelling
- Meerdere taken kunnen beheren en prioriteiten kunnen herzien in een snel veranderende omgeving
- Praktische kennis van Salesforce en/of Gainsight is gewenst
Voordelen
- Uitgebreide medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering met een werkgeversbijdrage aan een Health Savings Account
- 401(k)-match van 50% van de werknemersbijdragen over maximaal 6% van de beloning; de matchingbijdragen zijn na één jaar volledig verworven
- Ruim betaald verlof
- Betaalde ouderschapsverlofprogramma’s
- Door het bedrijf betaalde levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Flexible Spending Account
- Ondersteuningsprogramma’s voor medewerkers
- Door het bedrijf gesponsorde groepen voor zakelijke hulpbronnen en speciale interesses
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
- Programma’s voor vergoeding van collegegeld
- Onbeperkte toegang tot LinkedIn Learning
- Mogelijkheden voor samenwerking op locatie
- Hondvriendelijk hoofdkantoor in de VS
- Wekelijks verzorgd ontbijt en lunch
- Werkplekken met loopband
- Zen- en wellnessruimtes
- Mogelijkheid tot werken op afstand voor sommige functies