Η ModMed είναι εταιρεία τεχνολογίας υγείας που αναπτύσσει εξειδικευμένο λογισμικό για ιατρικά ιατρεία. Η πλατφόρμα της συνδυάζει ηλεκτρονικούς φακέλους υγείας, διαχείριση ιατρείου, διαχείριση κύκλου εσόδων, αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία επικοινωνίας με ασθενείς, υποστηρίζοντας ειδικότητες όπως η δερματολογία, η οφθαλμολογία, η γαστρεντερολογία, η ορθοπεδική και η μαιευτική και γυναικολογία. Η ModMed ενσωματώνει επίσης δυνατότητες που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη, όπως το ModMed Scribe, για την υποστήριξη της κλινικής τεκμηρίωσης, της αυτοματοποίησης ροών εργασίας, της τιμολόγησης και της συμμετοχής των ασθενών. Η εταιρεία υποστηρίζει τη λειτουργία των ιατρείων μέσω της διαδικασίας ένταξης, της υποστήριξης πελατών και ενσωματώσεων που περιλαμβάνουν API FHIR, τηλεϊατρική και επεξεργασία πληρωμών.
Ανώτερος Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, SaaS Υγείας (Εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ)
Καθοδηγήστε στρατηγικούς πελάτες στον κλάδο της υγείας μέσω της πλατφόρμας SaaS της ModMed με τεχνητή νοημοσύνη, με ευθύνη για υιοθέτηση, διατήρηση, επέκταση και υποστήριξη.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως συμβουλευτικός συνεργάτης μετά την πώληση και έμπιστος σύμβουλος των πελατών
- Να διαχειρίζεστε τη διατήρηση, την επέκταση και την υποστήριξη σε ένα ανατεθειμένο χαρτοφυλάκιο πελατών
- Να αναλαμβάνετε τις σχέσεις με μεγαλύτερους και πιο σύνθετους στρατηγικούς πελάτες
- Να εξηγείτε την αξία της cloud πλατφόρμας SaaS της ModMed, αυξάνοντας παράλληλα την αλληλεπίδραση και την υιοθέτηση
- Να μαθαίνετε τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών, να εντοπίζετε έγκαιρα τους κινδύνους και να συντονίζετε εσωτερικές λύσεις
- Να διατηρείτε ισχυρή γνώση του κλάδου των πελατών, του προϊόντος και της θέσης στην αγορά
- Να συμβουλεύετε τους πελάτες σχετικά με προτάσεις προϊόντων, τη σταθεροποίηση της έναρξης λειτουργίας και την εκπαίδευση
- Να επιβεβαιώνετε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες λειτουργούν όπως προβλέπεται και προσφέρουν την αναμενόμενη αξία
- Να μετράτε την επιτυχία των πελατών μέσω βαθμολογιών αλληλεπίδρασης, δεικτών αποχώρησης και συναφών μετρήσεων
- Να εντοπίζετε και να αναπτύσσετε ευκαιρίες για πρόσθετες πωλήσεις
- Να ενεργείτε ως επαφή κλιμάκωσης για ζητήματα που επηρεάζουν τους πελάτες
- Να εκπροσωπείτε τις ανάγκες των πελατών στα εσωτερικά τμήματα
- Να διατηρείτε συνεπή γραπτή και προφορική επικοινωνία με τους ανατεθειμένους πελάτες
- Να τεκμηριώνετε και να παρακολουθείτε τις επικοινωνίες με πελάτες στο Gainsight και το Salesforce
- Να χρησιμοποιείτε το Gainsight για τη διάρθρωση των καθημερινών και εβδομαδιαίων προτεραιοτήτων
- Να προτείνετε πρακτικές υπηρεσίες της ModMed που υποστηρίζουν την αποδοτικότητα και την ανεξαρτησία του ιατρείου
- Να αναπτύσσετε προληπτικές απαντήσεις σε προβλήματα και κινδύνους πελατών
- Να υπηρετείτε ως Επικεφαλής Κάθετου Τομέα και να διευκολύνετε εσωτερικές ανασκοπήσεις της υγείας των πελατών με τα ενδιαφερόμενα μέρη του τομέα
- Να βοηθάτε Συνεργάτες Υπευθύνους Επιτυχίας Πελατών και Υπευθύνους Επιτυχίας Πελατών με κλιμακώσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο bachelor
- Τέσσερα έως πέντε έτη σχετικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ομαδικής εργασίας, προσοχής στη λεπτομέρεια και οργάνωσης
- Αυτοπεποίθηση στην ηγεσία δύσκολων συζητήσεων με ανώτερα και ανώτατα στελέχη
- Ικανότητα ανεξάρτητης και συνεργατικής εργασίας μέσα σε ομάδα επιτυχίας πελατών
- Επαγγελματική, υπομονετική και ψύχραιμη προσέγγιση στη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και άγχους
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης συγκρούσεων και προβλημάτων
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με πρωτοβουλία για εργασία με περιορισμένη καθοδήγηση
- Επικοινωνιακό στυλ με ενσυναίσθηση και συμβουλευτική νοοτροπία
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αναπροσαρμογής προτεραιοτήτων σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Προτιμάται πρακτική γνώση του Salesforce και/ή του Gainsight
Παροχές
- Πλήρης ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, με συνεισφορά της εταιρείας σε Λογαριασμό Αποταμίευσης Υγείας
- Αντιστοίχιση 401(k) ίση με το 50% των εισφορών του εργαζομένου έως το 6% της αποζημίωσης, με πλήρη κατοχύρωση των αντίστοιχων ποσών μετά από ένα έτος
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Προγράμματα γονικής άδειας μετ’ αποδοχών
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας με κάλυψη από την εταιρεία
- Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων
- Ομάδες επιχειρηματικών πόρων και ειδικών ενδιαφερόντων με χορηγία της εταιρείας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα επιστροφής διδάκτρων
- Απεριόριστη πρόσβαση στο LinkedIn Learning
- Ευκαιρίες δια ζώσης συνεργασίας
- Έδρα στις ΗΠΑ φιλική προς τους σκύλους
- Προσφερόμενο πρωινό και μεσημεριανό κάθε εβδομάδα
- Σταθμοί εργασίας με διαδρόμους γυμναστικής
- Αίθουσες ηρεμίας και ευεξίας
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας για ορισμένους ρόλους