資深客戶成功經理，醫療保健SaaS（美國遠端）
運用ModMed的AI賦能SaaS平台，引導醫療保健產業策略客戶實現產品採用、客戶留存、業務擴展與客戶倡導。
說明
- 擔任顧問式售後合作夥伴和值得信賴的客戶顧問
- 負責指定客戶組合的留存、擴展與客戶倡導
- 負責與規模更大、情況更複雜的策略客戶建立並維護關係
- 說明ModMed雲端SaaS平台的價值，同時提升客戶參與度與採用率
- 了解客戶的業務目標，及早識別風險，並協調內部解決方案
- 深入了解客戶所在產業、產品與市場定位
- 就產品建議、上線穩定與培訓向客戶提供指導
- 確認產品與服務按預期運作並帶來預期價值
- 透過參與度評分、客戶流失指標及相關數據衡量客戶成功
- 識別並拓展追加銷售機會
- 擔任影響客戶問題的升級聯絡人
- 在各內部部門代表客戶需求
- 與指定客戶保持持續的書面與口頭溝通
- 在Gainsight與Salesforce中記錄並追蹤客戶溝通
- 使用Gainsight安排每日與每週的優先事項
- 推薦支援辦公室效率與獨立營運的實用ModMed服務
- 針對客戶問題與風險制定主動應對方案
- 擔任垂直產業負責人，與垂直領域利害關係人共同進行內部客戶健康檢視
- 協助客戶成功助理經理與客戶成功經理處理客戶升級問題
職位要求
- 要求具備學士學位
- 具備4至5年相關經驗，或具備相當的教育與工作經驗組合
- 具備出色的溝通、團隊合作、注重細節與組織能力
- 有信心與高階管理人員及C級主管主持困難對話
- 能夠在客戶成功團隊中獨立工作並進行協作
- 處理相互衝突的優先事項與壓力時保持專業、耐心與沉著
- 具備出色的衝突解決與問題解決能力
- 具備自我驅動的工作方式，能在有限指導下主動工作
- 具備富有同理心的溝通風格與顧問式思維
- 能在快速變動的環境中處理多項任務並重新安排優先順序
- 具備Salesforce及／或Gainsight工作知識者優先
福利待遇
- 全面的醫療、牙科與視力保險，公司向健康儲蓄帳戶提供提撥
- 401(k)配對提撥相當於員工薪酬不超過6%部分的50%，配對資金在任職滿一年後全部歸屬
- 優渥的帶薪休假
- 帶薪育兒假計畫
- 公司支付的人壽保險與失能保險
- 彈性支出帳戶
- 員工協助計畫
- 公司贊助的員工資源與特殊興趣團體
- 專業發展機會
- 學費補助計畫
- 無限使用LinkedIn Learning
- 面對面協作機會
- 允許攜帶狗隻的美國總部
- 每週提供餐飲早餐與午餐
- 跑步機工作站
- 禪修與健康室
- 部分職位提供遠端工作