A ModMed egészségügyi technológiai vállalat, amely szakterület-központú szoftvereket fejleszt orvosi praxisok számára. Platformja egyesíti az elektronikus egészségügyi nyilvántartásokat, a praxiskezelést, a bevételi ciklus kezelését, az elemzéseket és a betegekkel való kommunikáció eszközeit, és olyan szakterületeket támogat, mint a bőrgyógyászat, a szemészet, a gasztroenterológia, az ortopédia, valamint a szülészet és nőgyógyászat. A ModMed olyan mesterséges intelligencián alapuló funkciókat is kínál, mint a ModMed Scribe, amely segíti a klinikai dokumentációt, a munkafolyamatok automatizálását, a számlázást és a betegek bevonását. A vállalat a praxisok működését bevezetési és indulási támogatással, ügyfélszolgálattal, valamint többek között FHIR API-kat, távorvoslást és fizetésfeldolgozást magában foglaló integrációkkal támogatja.
Vezető ügyfél-siker menedzser, egészségügyi SaaS (távmunka az Egyesült Államokban)
Stratégiai egészségügyi ügyfeleket támogat a ModMed mesterséges intelligenciával fejlesztett SaaS-platformjának használatában, az adoptációért, megtartásért, bővítésért és ügyfélelvitelért felel.
Leírás
- Tanácsadói értékesítés utáni partnerként és megbízható tanácsadóként szolgálni az ügyfelek számára
- A kijelölt ügyfélportfólióban kezelni az ügyfélmegtartást, a bővítést és az ügyfélelvitel kialakítását
- Felelősséget vállalni a nagyobb és összetettebb stratégiai ügyfelekkel fenntartott kapcsolatokért
- Bemutatni a ModMed felhőalapú SaaS-platformjának értékét, miközben növelni az elköteleződést és az adoptációt
- Megismerni az ügyfelek üzleti céljait, korán azonosítani a kockázatokat, és koordinálni a belső megoldásokat
- Naprakész, alapos ismeretekkel rendelkezni az ügyfél iparágáról, a termékről és a piaci pozícióról
- Tanácsot adni az ügyfeleknek a termékajánlásokról, az éles indulás stabilizálásáról és a képzésről
- Ellenőrizni, hogy a termékek és szolgáltatások rendeltetésszerűen működnek, és a várt értéket nyújtják
- Az ügyfél sikerét elköteleződési pontszámokkal, lemorzsolódási mutatókkal és kapcsolódó mérőszámokkal mérni
- Azonosítani és fejleszteni a magasabb értékű értékesítési lehetőségeket
- Eskalációs kapcsolattartóként eljárni az ügyfeleket érintő problémákban
- Képviselni az ügyféligényeket a belső részlegek előtt
- Folyamatos írásbeli és szóbeli kapcsolatot fenntartani a kijelölt ügyfelekkel
- Dokumentálni és nyomon követni az ügyfélkommunikációt a Gainsightban és a Salesforce-ban
- A Gainsight használatával strukturálni a napi és heti prioritásokat
- Gyakorlati ModMed-szolgáltatásokat ajánlani, amelyek támogatják az irodai hatékonyságot és önállóságot
- Proaktív válaszokat kidolgozni az ügyfélproblémákra és kockázatokra
- Vertikális vezetőként szolgálni, és elősegíteni a belső ügyfélállapot-értékeléseket a vertikális érintettekkel
- Támogatni a társult ügyfél-siker menedzsereket és az ügyfél-siker menedzsereket az ügyféleskalációk kezelésében
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma szükséges
- Négy-öt év releváns tapasztalat vagy az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Erős kommunikációs, csapatmunka-, részletekre figyelési és szervezési készségek
- Magabiztosság nehéz beszélgetések vezetésében felsővezetőkkel és C-szintű vezetőkkel
- Képesség az önálló és együttműködő munkavégzésre egy ügyfél-siker csapatban
- Professzionális, türelmes és higgadt hozzáállás egymással versengő prioritások és stressz kezelésekor
- Erős konfliktuskezelési és problémamegoldási képességek
- Önálló, kezdeményező hozzáállás, korlátozott iránymutatás melletti munkavégzésre
- Empatikus kommunikációs stílus és tanácsadói szemlélet
- Képesség több feladat kezelésére és a prioritások újrarendezésére gyorsan változó környezetben
- A Salesforce és/vagy a Gainsight gyakorlati ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítás, a vállalat hozzájárulásával az egészségügyi megtakarítási számlához
- 401(k)-hozzájárulás: a munkavállalói hozzájárulások 50%-a a jövedelem legfeljebb 6%-áig; a vállalati hozzájárulások egy év után teljes mértékben megszolgálttá válnak
- Bőkezű fizetett szabadság
- Fizetett szülői szabadságprogramok
- A vállalat által fizetett élet- és rokkantsági biztosítás
- Rugalmas költési számla
- Munkavállalói segítőprogramok
- A vállalat által támogatott üzleti erőforrás- és érdeklődési csoportok
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Tandíj-visszatérítési programok
- Korlátlan LinkedIn Learning-hozzáférés
- Személyes együttműködési lehetőségek
- Kutyabarát amerikai központ
- Hetente biztosított reggeli és ebéd
- Futópadot tartalmazó munkaállomások
- Zen- és wellnesshelyiségek
- Egyes munkakörökben távmunka lehetősége