ModMed — медицинско-технологическая компания, разрабатывающая специализированное программное обеспечение для медицинских учреждений. Её платформа объединяет электронные медицинские карты, управление медицинской практикой, управление доходным циклом, аналитику и инструменты коммуникации с пациентами, поддерживая такие специализации, как дерматология, офтальмология, гастроэнтерология, ортопедия и акушерство и гинекология. ModMed также внедряет возможности на основе искусственного интеллекта, включая ModMed Scribe, для помощи в ведении клинической документации, автоматизации рабочих процессов, выставлении счетов и взаимодействии с пациентами. Компания поддерживает операционную деятельность медицинских учреждений благодаря адаптации при внедрении, клиентской поддержке и интеграциям, включая FHIR API, телемедицину и обработку платежей.
Старший менеджер по успеху клиентов, медицинское SaaS (удалённая работа в США)
Помогайте стратегическим клиентам из сферы здравоохранения использовать SaaS-платформу ModMed с поддержкой ИИ, отвечая за внедрение, удержание, расширение сотрудничества и продвижение.
Описание
- Выступать консультативным партнёром и доверенным советником клиентов после продажи
- Управлять удержанием, расширением сотрудничества и продвижением в закреплённом портфеле клиентов
- Отвечать за отношения с крупными и более сложными стратегическими клиентами
- Объяснять ценность облачной SaaS-платформы ModMed, повышая вовлечённость и внедрение
- Изучать бизнес-цели клиентов, заранее выявлять риски и координировать внутренние решения
- Поддерживать глубокое знание отрасли клиента, продукта и положения на рынке
- Консультировать клиентов по рекомендациям относительно продукта, стабилизации запуска и обучению
- Подтверждать, что продукты и услуги работают надлежащим образом и обеспечивают ожидаемую ценность
- Оценивать успех клиентов по показателям вовлечённости, индикаторам оттока и связанным метрикам
- Выявлять и развивать возможности дополнительных продаж
- Выступать контактным лицом при эскалации проблем, затрагивающих клиентов
- Представлять потребности клиентов во внутренних подразделениях
- Поддерживать регулярное письменное и устное взаимодействие с закреплёнными клиентами
- Документировать и отслеживать коммуникации с клиентами в Gainsight и Salesforce
- Использовать Gainsight для структурирования ежедневных и еженедельных приоритетов
- Рекомендовать практичные сервисы ModMed, поддерживающие эффективность и самостоятельность медицинских офисов
- Разрабатывать проактивные решения для проблем и рисков клиентов
- Выступать руководителем вертикали и проводить внутренние проверки состояния клиентов с участием заинтересованных представителей вертикали
- Помогать младшим менеджерам по успеху клиентов и менеджерам по успеху клиентов с эскалациями клиентов
Требования
- Требуется степень бакалавра
- От четырёх до пяти лет релевантного опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Развитые навыки коммуникации, командной работы, внимания к деталям и организации
- Уверенность при проведении сложных разговоров с руководителями высшего звена и топ-менеджерами
- Способность работать самостоятельно и совместно с командой по успеху клиентов
- Профессиональный, терпеливый и спокойный подход при управлении конкурирующими приоритетами и стрессом
- Развитые навыки разрешения конфликтов и решения проблем
- Самостоятельность и инициативность при работе с ограниченным руководством
- Эмпатичный стиль общения и консультативный подход
- Способность выполнять несколько задач и менять приоритеты в быстро меняющейся среде
- Рабочее знание Salesforce и/или Gainsight будет преимуществом
Преимущества
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с взносом компании на сберегательный счёт для медицинских расходов
- Соответствующий взнос в 401(k) в размере 50% от взносов сотрудника с учётом до 6% вознаграждения; средства компании полностью переходят сотруднику после одного года
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Программы оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- Страхование жизни и нетрудоспособности за счёт компании
- Счёт гибких расходов
- Программы помощи сотрудникам
- Корпоративные группы по интересам и ресурсные группы
- Возможности профессионального развития
- Программы компенсации расходов на обучение
- Неограниченный доступ к LinkedIn Learning
- Возможности очного сотрудничества
- Штаб-квартира в США, где разрешено присутствие собак
- Еженедельные завтраки и обеды за счёт компании
- Рабочие места с беговыми дорожками
- Комнаты для отдыха и оздоровления
- Возможность удалённой работы для некоторых должностей