ModMed es una empresa de tecnología sanitaria que desarrolla software especializado para consultas médicas. Su plataforma integra historias clínicas electrónicas, gestión de consultas, gestión del ciclo de ingresos, análisis y herramientas de comunicación con pacientes, con soporte para especialidades como dermatología, oftalmología, gastroenterología, ortopedia y obstetricia y ginecología. ModMed también incorpora funciones basadas en inteligencia artificial, como ModMed Scribe, para ayudar con la documentación clínica, la automatización de flujos de trabajo, la facturación y la interacción con los pacientes. La empresa respalda las operaciones de las consultas mediante procesos de incorporación, atención al cliente e integraciones que incluyen API FHIR, telesalud y procesamiento de pagos.
Gerente Sénior de Éxito del Cliente, SaaS de Salud (Remoto en EE. UU.)
Guía a clientes estratégicos del sector sanitario en el uso de la plataforma SaaS con IA de ModMed, con responsabilidad sobre adopción, retención, expansión y promoción.
Descripción
- Actuar como socio consultivo posventa y asesor de confianza para los clientes
- Gestionar la retención, expansión y promoción en una cartera de clientes asignada
- Ser responsable de las relaciones con clientes estratégicos más grandes y complejos
- Explicar el valor de la plataforma SaaS en la nube de ModMed mientras aumenta la participación y la adopción
- Conocer los objetivos empresariales de los clientes, identificar riesgos de forma temprana y coordinar soluciones internas
- Mantener un sólido conocimiento del sector del cliente, del producto y de su posición en el mercado
- Asesorar a los clientes sobre recomendaciones de productos, estabilización tras la puesta en marcha y formación
- Confirmar que los productos y servicios funcionan según lo previsto y ofrecen el valor esperado
- Medir el éxito del cliente mediante puntuaciones de participación, indicadores de abandono y métricas relacionadas
- Identificar y desarrollar oportunidades de venta adicional
- Actuar como contacto de escalación para problemas que afecten a los clientes
- Representar las necesidades de los clientes ante los departamentos internos
- Mantener un contacto escrito y verbal constante con los clientes asignados
- Documentar y supervisar las comunicaciones con los clientes en Gainsight y Salesforce
- Utilizar Gainsight para estructurar las prioridades diarias y semanales
- Recomendar servicios prácticos de ModMed que favorezcan la eficiencia y la autonomía de las consultas
- Desarrollar respuestas proactivas ante los problemas y riesgos de los clientes
- Desempeñar el papel de líder vertical y facilitar revisiones internas de la salud de los clientes con las partes interesadas de la vertical
- Ayudar a los gerentes asociados y gerentes de éxito del cliente con las escalaciones de clientes
Requisitos
- Se requiere una licenciatura
- De cuatro a cinco años de experiencia relevante, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Sólidas habilidades de comunicación, trabajo en equipo, atención al detalle y organización
- Seguridad para dirigir conversaciones difíciles con líderes sénior y de nivel C
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo de éxito del cliente
- Enfoque profesional, paciente y sereno al gestionar prioridades contrapuestas y situaciones de estrés
- Sólidas capacidades de resolución de conflictos y problemas
- Enfoque autodirigido y con iniciativa para trabajar con orientación limitada
- Estilo de comunicación empático y mentalidad consultiva
- Capacidad para gestionar varias tareas y repriorizar en un entorno dinámico
- Se valora el conocimiento práctico de Salesforce o Gainsight
Beneficios
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica, con una aportación de la empresa a una cuenta de ahorros para gastos médicos
- Aportación equivalente al 50 % de las contribuciones del empleado al plan 401(k) sobre hasta el 6 % de la remuneración, con los fondos de la aportación totalmente consolidados después de un año
- Amplio tiempo libre remunerado
- Programas de permiso parental remunerado
- Seguro de vida y de incapacidad pagado por la empresa
- Cuenta de gastos flexibles
- Programas de asistencia para empleados
- Grupos de recursos empresariales y de intereses especiales patrocinados por la empresa
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de reembolso de matrículas
- Acceso ilimitado a LinkedIn Learning
- Oportunidades de colaboración presencial
- Sede en EE. UU. apta para perros
- Desayuno y almuerzo preparados por la empresa cada semana
- Puestos de trabajo con cintas de correr
- Salas de zen y bienestar
- Disponibilidad de trabajo remoto para algunos puestos