ModMed to firma z sektora technologii medycznych, która tworzy specjalistyczne oprogramowanie dla placówek medycznych. Jej platforma łączy elektroniczną dokumentację medyczną, zarządzanie praktyką medyczną, zarządzanie cyklem przychodów, analitykę oraz narzędzia do komunikacji z pacjentami, obsługując takie specjalizacje jak dermatologia, okulistyka, gastroenterologia, ortopedia oraz położnictwo i ginekologia. ModMed oferuje również funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak ModMed Scribe, wspierające prowadzenie dokumentacji klinicznej, automatyzację procesów, rozliczenia i angażowanie pacjentów. Firma wspiera działalność placówek medycznych poprzez wdrożenie, obsługę klienta oraz integracje obejmujące interfejsy FHIR API, telemedycynę i przetwarzanie płatności.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, SaaS dla ochrony zdrowia (praca zdalna w USA)
Pomagaj strategicznym klientom z sektora ochrony zdrowia korzystać z platformy SaaS ModMed z obsługą AI, odpowiadając za wdrożenie, utrzymanie, rozwój współpracy i rekomendacje.
Opis
- Pełnić funkcję konsultacyjnego partnera po sprzedaży i zaufanego doradcy klientów
- Zarządzać utrzymaniem, rozwojem współpracy i rekomendacjami w przypisanym portfelu klientów
- Odpowiadać za relacje z większymi i bardziej złożonymi klientami strategicznymi
- Wyjaśniać wartość chmurowej platformy SaaS ModMed, zwiększając zaangażowanie i wdrożenie
- Poznawać cele biznesowe klientów, wcześnie identyfikować ryzyka i koordynować rozwiązania wewnętrzne
- Utrzymywać szeroką wiedzę o branży klienta, produkcie i pozycji rynkowej
- Doradzać klientom w zakresie rekomendacji produktowych, stabilizacji uruchomienia i szkoleń
- Potwierdzać, że produkty i usługi działają zgodnie z przeznaczeniem i zapewniają oczekiwaną wartość
- Mierzyć sukces klientów za pomocą wskaźników zaangażowania, sygnałów rezygnacji i powiązanych metryk
- Identyfikować i rozwijać możliwości sprzedaży dodatkowej
- Pełnić funkcję kontaktu eskalacyjnego w sprawach dotyczących klientów
- Reprezentować potrzeby klientów w ramach wewnętrznych działów
- Utrzymywać regularny kontakt pisemny i ustny z przypisanymi klientami
- Dokumentować i monitorować komunikację z klientami w Gainsight i Salesforce
- Korzystać z Gainsight do porządkowania codziennych i tygodniowych priorytetów
- Rekomendować praktyczne usługi ModMed wspierające efektywność i niezależność gabinetów
- Opracowywać proaktywne reakcje na problemy i ryzyka klientów
- Pełnić funkcję lidera pionu i prowadzić wewnętrzne przeglądy kondycji klientów z udziałem interesariuszy pionu
- Wspierać młodszych menedżerów ds. sukcesu klienta i menedżerów ds. sukcesu klienta w eskalacjach klientów
Wymagania
- Wymagane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Od czterech do pięciu lat odpowiedniego doświadczenia lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, pracy zespołowej, dbałości o szczegóły i organizacji
- Pewność siebie w prowadzeniu trudnych rozmów z kadrą kierowniczą wyższego szczebla i liderami na poziomie C
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy w zespole ds. sukcesu klienta
- Profesjonalne, cierpliwe i opanowane podejście do zarządzania konkurującymi priorytetami i stresem
- Silne umiejętności rozwiązywania konfliktów i problemów
- Samodzielność oraz inicjatywa w pracy przy ograniczonym nadzorze
- Empatyczny styl komunikacji i konsultacyjne podejście
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i zmiany priorytetów w dynamicznym środowisku
- Znajomość Salesforce i/lub Gainsight będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z dopłatą firmy do rachunku oszczędnościowego na cele medyczne
- Dopłata do planu 401(k) w wysokości 50% wpłat pracownika od maksymalnie 6% wynagrodzenia; środki dopasowane przez firmę są w pełni nabywane po roku
- Duży wymiar płatnego czasu wolnego
- Programy płatnego urlopu rodzicielskiego
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Konto elastycznych wydatków
- Programy pomocy pracownikom
- Sponsorowane przez firmę grupy zasobów pracowniczych i grupy zainteresowań
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Programy refundacji czesnego
- Nieograniczony dostęp do LinkedIn Learning
- Możliwości współpracy stacjonarnej
- Przyjazna psom siedziba główna w USA
- Śniadania i lunche zapewniane przez firmę co tydzień
- Stanowiska pracy z bieżniami
- Pokoje relaksu i odnowy
- Możliwość pracy zdalnej na niektórych stanowiskach